Peningkatan Literasi Pelayanan Publik Masyarakat Desa Pulau Tinggi Melalui Kukerta MBKM Unri

Authors

  • Mutiara Ramadhani Universitas Riau
  • Nailah Aqillah Fitri Universitas Riau
  • M Rifqi Mushaddaq Universitas Riau
  • Ruth Sahanaya Universitas Riau
  • Sharifah Feby Nabila Universitas Riau
  • Melina Anwar Universitas Riau
  • Apta Tri Wahyudi Universitas Riau
  • Meisa Rira Madhana Universitas Riau
  • Erviani Putri Universitas Riau
  • Zifky El Hafidz Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.35145/judikat.v5i2.5610

Keywords:

pelayanan publik, literasi, partisipasi masyarakat, BPJS, perizinan

Abstract

Abstrak

Program pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan literasi dan akses masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang perizinan usaha dan BPJS Kesehatan di Kecamatan Kampar, Provinsi Riau. Kegiatan dilaksanakan dengan pendekatan Participatory Action Research (PAR) yang menekankan kolaborasi aktif antara pemerintah daerah, BPJS, Ombudsman, dan masyarakat. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, serta evaluasi kuantitatif sebelum dan sesudah kegiatan. Pelaksanaan kegiatan meliputi penyuluhan, pendampingan pembuatan Nomor Induk Berusaha (NIB) melalui sistem OSS RBA dan SiCantik Cloud, serta layanan pendaftaran BPJS Keliling. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman masyarakat terhadap prosedur administrasi sebesar 43%, dengan 80% pelaku UMKM berhasil memperoleh NIB dan kepesertaan BPJS meningkat dari 30% menjadi 90%. Program ini membuktikan bahwa kolaborasi berbasis masyarakat efektif dalam memperkuat literasi pelayanan publik, mendorong inklusi digital, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap lembaga penyelenggara pelayanan publik.

Kata kunci: pelayanan publik, literasi, partisipasi masyarakat, BPJS, perizinan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aini, A. N., & Anwar, L. (2024). Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Baolan Kabupaten Tolitoli. Jurnal Sektor Publik, 1(1), 45–53.
Amirulkamar, S. (2024). Dampak literasi digitalterhadap pelayanan publik di indonesia dalam perspektif etika. The Journalish: Social and Goverment, 5(1), 87–94.
Aneta, Y., Prahara, S., Ahmad, J., & Aneta, A. (2023). Optimizing Village Bureaucracy Transformation : Gorontalo , Indonesia. IAPA: Policy & Governance Review, 7(3), 211–236.
Fitriani, R., & Suharto, A. (2024). Kolaborasi Multi Pihak dalam Peningkatan Literasi Masyarakat terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Publik, 8(2), 45–56.
Haerana, & Riskasari. (2022). No Title. Wikrama Paharita: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(2), 34–42. https://doi.org/https://doi.org/10.30656/jpmwp.v6i2.4052
Irawan, B., Putri, T. K., Zulkifli, Z., & Akbar, P. (2023). Public Perception of Health Insurance Technology-Based Innovation in Indonesia. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 13(1), 31–40. https://doi.org/10.31289/jap.v13i1.7904
Isma, Y. S., Kardiati, D., & Fadhillah, S. K. (2025). Transformasi Digital Sebagai Instrumen untuk Memperluas Aksesibilitas Layanan Publik. Journal of Administrative and Social Science Volume, 6(3).
Jamaluddin, Y., & Maruapey, M. H. (2024). Public Participation in Basic Services In Indonesia. IAPA 2023 Annual International Conference, 2024(25), 444–454. https://doi.org/10.18502/kss.v9i7.15522
Kartika, A., & Hartono, R. (2024). Peran Komunikasi dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat terhadap Program Pemerintah. Jurnal Komunikasi Dan Sosial Politik, 5(1), 55–56.
Khafsoh, N. A., & Riani, N. (2024). Implementation of Participatory Action Research ( PAR ) In Community Service Program 238 ) Implementation of Participatory Action Research ( PAR ) In Community Service Program ,. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(1), 237–253.
Nurrahman, A., & Rahman, J. (2021). Efektivitas Sicantik Cloud Pada Pelayanan Publik Perizinan Berbasis E- Goverment Dikabupaten Purwakarta. Jurnal Teknologi Dan Komunikasi Pemerintahan, 3(2), 31–50.
Pratiwi, D., & Amir, Y. (2023). Membangun Kesadaran Hukum dan Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik di Daerah. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 9(2), 101–113.
Rahayu, M. A., & Hidayati, N. (2023). Pendekatan Jemput Bola dalam Pelayanan Publik di Daerah Pedesaan. Jurnal Administrasi Pembangunan Daerah, 6(1), 70–82.
Sihotang, D. M., Guntur, R. D., Seta, H. B., Diana, E., & Putra, R. R. (2025). Village information systems as e-collaboration media that support sustainable tourism based on local wisdom: an ecosystem perspective. Journal of Systems and Information Technology. https://doi.org/ttps://doi.org/10.1108/JSIT-03-2025-0104
Sutalhis, M., & Novaria, E. (2024). Literasi Digital Dan Pelayanan Publik Yang Baik. ACADEMIA: Jurnal Inovasi Riset Akademik, 4(1), 17–23.
Tando, C. edi, Sudarmo, S., & Haryanti, R. (2020). Collaborative Governance In Public Service In Indonesia: A Systematic Mapping Study. JURNAL ILMU SOSIAL, 18(2), 144–163.
Twelvetrees, A. (2024). Community Development, Social Action and Social Planning: A Practical Guide (6th ed.). Policy Press.
Wibisono, C. S., Oktadifa, R. M., & Mas’udah, K. W. (2022). Peningkatan Pengetahuan Pelaku UMKM Mengenai Urgensi NIB di Desa Bareng, Kecamatan Bareng, Kabupaten Jombang. Jurnal Dedikasi Hukum, 2(2), 101–108. https://doi.org/https://doi.org/10.22219/jdh.v2i2.21792
Zunaidi, A. (2022). Metodologi Pengabdian Kepada Masyarakat: Pendekatan Praktis untuk Memberdayakan Komunitas. ALFABETA.

Downloads

Published

2026-01-04

Issue

Vol. 5 No. 2 (2025): JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

Section

Articles