PENGARUH CITRA RASA PRODUK, PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BAKSO MATARAM (CABANG PEKANBARU)

  • Arman Prayogi Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
  • Astri Ayu Purwati Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
  • Dadi Komardi Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
  • Ermina Rusilawati Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
  • Wella Sandria Universitas Muhammadiyah Jambi
Abstract viewed = 0 times
pdf (Bahasa Indonesia) downloaded = 0 times

Abstract

The purpose of this research is to determine whether Taste Image Product, Service Quality, Corporate Image and Satisfaction on loyalty at Bakso Mataram. The population of this research is not known with certainty. The sampling technique used in this research is roscoe sampling and the sample size is 100 customers. Data collection was done using questionnaire and interview. The analysis method used is multiple linear regression, F test, and t test to test the hypothesis. The result T test showed that Taste Image Product, Service Quality, Corporate Image and Satisfaction were positive and significant predictors of loyalty at Bakso Mataram.


 


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh citra rasa produk, pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada Bakso Mataram. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen Bakso Mataram yang jumlahnya tidak dapat dipastikan. Teknik Pengambilan Sampel menggunakan Sampel Roscoe, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 nasabah. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, Uji F dan Uji t untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama dan pengaruh parsial antara variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial variabel citra rasa produk, pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen.

References

Ghozali. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanif, A., Kusumawati, A., & Mawardi, M. (2016). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi Pada Wisatawan Nusantara Yang Berkunjung Ke Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 38(1), 44–52.
Ishak, A., & Luthfi, Z. (2011). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs. Jurnal Siasat Bisnis, 15.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principle Of Marketing (15th Ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller. (2012a). Manajemen Pemasaran (12th Ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012b). Marketing Management. New Jersey: Pearson Education.
Mahmud. (2011). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Pustaka Setia.
Mutmainnah. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2), 201. Https://Doi.Org/10.25105/Jmpj.V10i2.2344
Oliver, R. L. (2010). Whence Customer Loyality. Journal Of Marketing, 63.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Compp Ambarawa). Among Makarti, 10(19), 70–90.
Rivai, V. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan: Dari Teori Ke Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjahjaningsih, E. (2018). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang).
Tjiptono, F. (2014). Service, Quality And Satisfaction (Ed 3). Yogyakarta: Andi.
Published
2022-04-28
How to Cite
PRAYOGI, Arman et al. PENGARUH CITRA RASA PRODUK, PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BAKSO MATARAM (CABANG PEKANBARU). LUCRUM : Jurnal Bisnis Terapan, [S.l.], v. 2, n. 1, p. 68-77, apr. 2022. Available at: <https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/lucrum/article/view/2074>. Date accessed: 19 aug. 2022.