ANALISIS PENGARUH FAKTOR KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ATAS PRODUK EXCAVATOR PT. DAYA KOBELCO CONSTRUCTION MACHINERY INDONESIA DI RIAU
Keywords:
Product Quality, Price, Customer Satisfaction, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
This research aims to determine the factor of product quality and price against customer satisfaction on product excavators. This research using survey techiques and are is associative which aim to know the causal relationship between the independent variables and the dependent variable. The amount sample as much as 70 respondents. The technique which use in determine of sample is a purposive sampling method. The data analysis method used is multiple linear regression analysis, t test and F test for testing the hypothesis. The result showed that variable of product quality and variable of price which that influence significantly and positive.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen atas produk excavator. Penelitian ini menggunakan teknik survei dan bersifat asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan kausalitas antara variabel bebas dan variabel terikat. Jumlah sampel sebanyak 70 orang responden. Teknik yang digunakan dalam menentukan sampel adalah metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji t dan uji F untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan variabel harga berpengaruh secara signifikan dan positif.
Downloads
References
Farisa, Diana. 2008. Analisis Faktor – faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan GSM Indosat di Kota Semarang.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam. 2007, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Jakarta. PT. Buku Kita.
Hutasoit, C.S. 2011. Pelayanan Publik : Teori dan Aplikasi. Jakarta : MagnaScrip Publishing.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip and Amstrong, 2000.†Principle of Marketing, Eight Edition, Prentice Hall Internasional, Inc, New Jersey.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Prehallindo.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.127
Rinawati. 2009. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosi Terhadap Kepuasan Pasien RSU di Yogyakarta. Universitas Negri Yogyakarta
Rostiyanti, Susy Fatena. 2009. Alat Berat Untuk Proyek Konstruksi. Rineka Cipta, Jakarta.
Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Salemba Empat. Jakarta.
Santoso, Singgih, 2000, Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Swastha Bashu, dan Handoko, T.Hani 2008, Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan keempat, Penerbit : BPFE, Yogyakarta
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. ALFABETA.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D), Alfabeta : Bandung.
Windoyo, Riky Febri. 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Warung Steak and Shake di Semarang.
