PENGARUH INFLUENCER, CONTENT MARKETING, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOMETHINC DI TIKTOK SHOP MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA GENERASI Z DI KOTA PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35145/procuratio.v13i4.5616Keywords:
Influencer, Content Marketing, Online Customer Review, Consumer Trust, Purchase Decision, Generation Z, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, Generasi ZAbstract
This study aims to examine the influence of Influencer, Content Marketing, and Online Customer Review on Purchase Decisions with Consumer Trust as a mediating variable for Somethinc products on TikTok Shop among Generation Z in Pekanbaru City. The population in this study consists of Generation Z individuals in Pekanbaru who have purchased and used Somethinc products via TikTok Shop, with a total sample of 115 respondents selected using a purposive sampling technique. Data analysis was conducted using the Structural Equation Modeling (SEM) approach based on Partial Least Squares (PLS) through the SmartPLS 4 application. The results show that Influencer, Content Marketing, and Online Customer Review significantly affect Consumer Trust. Furthermore, Consumer Trust significantly influences Purchase Decisions. Meanwhile, Influencer and Content Marketing do not have a significant direct effect on Purchase Decisions, whereas Online Customer Review has a significant effect on Purchase Decisions. In the mediation analysis, Influencer significantly affects Purchase Decisions through Consumer Trust, Content Marketing does not significantly affect Purchase Decisions through Consumer Trust, and Online Customer Review significantly affects Purchase Decisions through Consumer Trust. These findings confirm that consumer trust plays a crucial role in shaping purchase decisions for Somethinc products among Generation Z in Pekanbaru City. Therefore, the company should optimize the use of credible influencers, provide informative and consistent content marketing, and ensure transparent and high-quality online customer reviews to more effectively encourage purchase decisions.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Influencer, Content Marketing, dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi pada produk Somethinc di TikTok Shop pada Generasi Z di Kota Pekanbaru. Populasi penelitian mencakup masyarakat Kota Pekanbaru yang termasuk dalam Generasi Z dan pernah membeli serta menggunakan produk Somethinc melalui TikTok Shop, dengan jumlah sampel sebesar 115 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Influencer, Content Marketing, dan Online Customer Review berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen. Selanjutnya, Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Sementara itu, Influencer dan Content Marketing tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan Online Customer Review berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pada pengujian efek mediasi, Influencer berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen, Content Marketing tidak berpengaruh signifikan melalui Kepercayaan Konsumen, dan Online Customer Review berpengaruh signifikan melalui Kepercayaan Konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan konsumen memiliki peran penting dalam membentuk keputusan pembelian produk Somethinc pada Generasi Z di Kota Pekanbaru. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengoptimalkan penggunaan influencer yang kredibel, menghadirkan content marketing yang informatif dan konsisten, serta memastikan online customer review yang transparan dan berkualitas guna mendorong keputusan pembelian secara lebih efektif.
Downloads
References
Aman, A. M., Annisa, N., Aulia, N., Amalia, R., Sahabuddin, R., & Azhari, A. (2025). Pengaruh influencer marketing dan testimoni pelanggan terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen pada generasi z di e- commerce (studi pada pengguna e-commerce di kota makassar). 2(3), 353–365.
Anggraini, F., & Ahmadi, M. A. (2025). Pengaruh influencer marketing terhadap keputusan pembelian produk kecantikan di kalangan generasi z : Literature Review. 3.
Budiono, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664
Cahya, A. P. P., & Suyono. (2023). Pengaruh konten marketing dan diskon terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen. 3(4), 629–635.
Cahyaningtyas, R., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh review produk dan konten marketing pada tiktok terhadap keputusan pembelian scarlett whitening by Felicya Angelista. E-Proceeding of Management, 8(5), 6488–6498. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/16484
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (Edisi 8).
Huda, I. U., Karsudjono, A. J., & Darmawan, R. (2021). Pengaruh content marketing dan lifestyle terhadap keputusan pembelian pada usaha kecil menengah di media sosial. Al-Kalam, 10(1), 75–90.
Hudders, L., & Lou, C. (2022). A new era of influencer marketing: Lessons from Recent Inquires and Thoughts on Future Directions. International Journal of Advertising, 41(1), 1–5. https://doi.org/10.1080/02650487.2022.2031729
Jannah, A. N., & Akhiruddin, A. (2025). Pengaruh live streaming penjualan, online customer review, dan konten marketing terhadap keputusan pembelian pada produk sheriz official di tiktok shop (studi pada wilayah Gresik Jawa Timur). PARADOKS (Jurnal Ilmu Ekonomi), 8, 413–422.
Juliana, F. R. (2022). “lapar mataâ€: mahasiswi, kecantikan, dan perilaku konsumtif. Emik, 5(1), 1–22. https://doi.org/10.46918/emik.v5i1.1224
Kotler, P. (2019). Marketing 4.0.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson Prentice Hall.
Mega Hasibuan, & Zuhrinal M Nawawi. (2023). Peran etika bisnis dalam membangun kepercayaan konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 3(1), 50–68. https://doi.org/10.55606/jempper.v3i1.2426
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An Approach To Enviromental Psychology.
Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of online reviews on consumer purchase behavior. Journal of Service Science and Management, 08(03), 419–424. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Nugroho, T. A. (2022). Pengaruh influencer media sosial dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk sepatu compass (studi pada konsumen sepatu compass di malang). Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14.
Pratami V, Nuryani, R., & Lindasari, V. (2023). Tingkat kepercayaan diri pada wanita dewasa awal dengan adanya tren beauty privilege. Jurnal Keperawatan, 15(3), 1101–1108. https://doi.org/10.32583/keperawatan.v15i3.1054
Priandani, R. J. A., Hamdun, E. K., & Syahputra, H. (2023). Analisis harga dan kualitas pelayanan yang mendorong minat pembelian aplikasi online shop pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas abdurrachman saleh situbondo dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. 2(8), 1862–1878.
Puspitasari, D. A., Putri, N. K., & Nastiti, P. R. (2025). Pengaruh content marketing , online customer review dan word of mouth terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna marketplace sebagai tiktok produk fashion.
Putri Ayu Wijayanthi, N. P., & Widya Goca, I. G. P. A. (2022). Pengaruh kepercayaan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen terhadap repurchase intention di tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium, 8(1), 102–117. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v8i1.844
Rakhma, A. F., Pardiman, & Hatneny, A. I. (2021). Pengaruh product knowledge, brand image, dan online customer review terhadap keputusan pembelian di marketplace shopee (studi pada customer marketplace shopee di malang). 2020, 115–125.
Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2022). Pengaruh online customer review terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada shopee. Universitas Telkom, Bandung.
Rosyadi, M. Z. (2018). Novi Tri Hariyanti_2018_Pengaruh influencer marketing sebagai strategi pemasaran digital era modern_VOL 15. Manajemen Dan Inovasi (MANOVA) Volume 1 Nomor 2, 1, 2.
Sari, S. M., & Susanti, N. (2024). Representasi perempuan cantik dan gaya hidup konsumtif pada mahasiswa muslim fakultas ilmu sosial uin sumatera utara. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial, 8(2), 269–288. https://doi.org/10.38043/jids.v8i2.5528
Sugiharto, S. A., & Ramadhana, M. R. (2018). Pengaruh kredibilitas influencer terhadap sikap pada merek. Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, 8(2). https://doi.org/10.34010/jipsi.v8i2.1333
Sutrisno Wibowo, & Tama, F. (2023). The effect of content marketing and brand image on purchase decisions with trust as an intervening variable. International Journal of Education and Social Science Research, 07(01), 173–185. https://doi.org/10.37500/ijessr.2024.7115
Terence A. Shimp. (2020). Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Periklanan dan Promosi (Salemba Empat (ed.); 8th ed.).
Udayana, I. B. N., Hutami, L. T. H., & Hanafi, F. I. (2024). Dampak influencer marketing dan online customer reviews terhadap online purchase decisions dimediasi oleh customer trust. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(1), 206–215. https://doi.org/10.29408/jpek.v8i1.24913
Ustadriatul Mukarromah, Mirtan Sasmita, & Lilis Rosmiati. (2022). Pengaruh konten marketing dan citra merek terhadap keputusan pembelian dengan dimediasi minat beli pada pengguna aplikasi tokopedia. MASTER: Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan, 2(1), 73–84. https://doi.org/10.37366/master.v2i1.444
Widiyanti, D., & Harti, H. (2021). Pengaruh self-actualization dan gaya hidup hangout terhadap keputusan pembelian di kedai kopi kekinian pada generasi milenial Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(1), 50–60. https://doi.org/10.9744/pemasaran.15.1.50-60
Yazgan Pektas, S., & Hassan, A. (2020). The effect of digital content marketing on tourists’ purchase intention. Journal of Tourismology, February, 79–88. https://doi.org/10.26650/jot.2020.6.1.0011
Zamili, S. N., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada PT MNC Life Assurance Cabang Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Digital, 2(1), 84–95. https://doi.org/10.59663/jebidi.v2i1.193
