ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CV. SURYA BERJAYA PEKANBARU
Keywords:
Customer Value, Product Quality, Price Perception, Customer Loyalty, Nilai Pelanggan, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Loyalitas PelangganAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of customer value, product quality and price perception on customer loyalty at CV. Surya Berjaya Pekanbaru. The population in this study were all consumers or customers who made purchases at CV. Surya Berjaya whose exact number is not known. Sampling in this study used the Roscoe approach. The number of samples that will be used for this research are 100 respondents who are customers at CV. Surya Berjaya Pekanbaru. The type of data taken in this study is quantitative, while the data sources are primary and secondary data. Data analysis techniques are questionnaire test (validity test and reliability test), classical assumption test (normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, model feasibility test (F test, R2 coefficient of determination test), multiple linear regression test and hypothesis testing. Results of this study shows that Customer Value is significantly positive for Customer Loyalty, Product Quality is not significant for Customer Loyalty and Price Perception is not significant for Customer Loyalty.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan di CV. Surya Berjaya Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen atau pelanggan yang melakukan pembelian di CV. Surya Berjaya yang dimana tidak diketahui secara pasti jumlahnya. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Roscoe. Jumlah sampel yang akan digunakan untuk penelitian ini adalah 100 orang responden yang merupakan pelanggan di CV. Surya Berjaya Pekanbaru. Jenis data yang diambil dalam penelitian ini yaitu kuantitatif, sedangkan untuk sumber data yaitu data primer dan sekunder. Teknik analisis data uji angket (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji kelayakan model (uji F, uji koefisien determinasi R2), uji regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa Nilai Pelanggan signifikan positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Produk tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan Persepsi Harga tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Adnyana, D. G. A., N. W. S. Suprapti. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Gojek Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7(11), 6041-6069.
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Anwar, Sanusi. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Assauri, Sofjan. 2010. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Ayu, D. P., E. Sulistyawati. 2018. Persepsi Nilai Pelanggan Memediasi Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbelanja Online. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7(5), 2353-2379.
Buttle Francis. 2014. Customer Relationship Management. Bayu Media.
Chrestina, Y. A., M. D. Rahadhini, U. Sriwidodo. 2017. Pengaruh Keragaman Menu, Kepercayaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan 17(2), 273 – 283.
Danang Sunyoto. 2012. Dasar-dasar manajemen pemasaran. Cetakan Pertama. Yogyakarta: CAPS.
Dewi, N. N. 2020. Pengaruh Desain Produk, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ecopreneur 12 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis 3(2), 101-108.
Dia, D., T. R. Firdaus. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Nilai Pelanggan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Swalayan Grand Citra Lubuk Buaya Kota Tangah Padang. Jurnal Matua 2(1), 63–80.
Falendra., Realize. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Importir Warisan Pratama. Jurnal Rekaman 4(2), 316–328.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2016. Pemasaran. Yogyakarta. Penerbit Andi.
Fandy, Tjiptono dan Greforius, Chandra. (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: Andi.
Farida, N. 2012. Pengaruh Nilai Pelanggan dan
Hambatan Berpindah Terhadap
Loyalitas Pelanggan Serta Implikasi Pada Perpindahan Merek Studi Pada Mahasiswa FISIP Undip Semarang Pengguna Kartu Prabayar IM3 PT. Indosat Tbk. Jurnal Administrasi Bisnis 1(11), 55–64.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginting, Nembah. 2012. Manajemen Pemasaran. Cetakan kedua. Bandung. Yrama Widya.
Gujarati, Damodar N. 2006. Ekonometrika Dasar. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Gulo. 2010. Metodologi Penelitian. Jakarta: Grasindo.
Heriyanto, S. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Suasana Krakatau Junction Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Krakatau Junction Cilegon). Jurnal Ilmiah Ekonomi 14(2), 145–156.
Husein, Umar. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Jill, Griffin. 2015. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jarkarta: Erlangga.
Kurniawan, Robert, & Budi, Y. 2017. Analisis Regresi - Dasar Dan Penerapannya. R. Predana Media.
Kotler, Philip dan Amstrong, G. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler. 2015, "Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition", England: Pearson Education, Inc.
Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran edisi ketigabelas jilid 1 dan 2 dialihbahasakan oleh Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Keller. 2012. Marketing Managemen. (edisi 14). Global edition: Pearson Education.
Kotler, Philip and Keller Kevin Lane. 2016. Marketing Management. England: Global Edition.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa: Benyamin Molan. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, Keller, Kevin L. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga.
Mardikawati, W., N. Farida. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis 2(1), 64-75.
Maulana, A., R. P. Adam, B. Parubak. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Es Mahkota Di Kota Palu (Studi Pada Pelanggan Es Mahkota). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako 3(1), 87–92.
Munisih, S., M. Djamaludin. 2019. Pengaruh Kualitas Obat Terhadap Nilai Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan di Apotek Dela Semarang. Media Farmasi Indonesia 14(2), 1507–1516.
Mokoagouw, S. E. A., J. Massie, R. Wenas. 2018. Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen 6(3), 241–258.
Morissan, M. A., 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana.
Nalendra, A. R. A. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun). Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer 3(2), 281-288.
Nugroho, A. Y., R. H. Magnadi. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Members Game Center Skyland Kota Semarang). Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis 7(4), 1–7.
Prihatma, G. T, MM., M. R. Masitoh, SE., M.Sc, D. A. Saputra. (2020). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Saluyu Motor Cabang Kecamatan Bojong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ekonomi Vokasi 4(1), 38–54.
Ramli, S. 2013. Bacaan Wajib Para Praktisi Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah. Jakarta Selatan: Visi Media.
Ronasih, M. Y., H. Widhiastuti. 2021. Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psychology 5(1), 109-130.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Santoso, Singgih, 2012. Statistik Parametik. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Schiffman, I. G. dan Kanuk. 2011. Consumer Behavior. Edisi 8.
Schiffman, Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: PT. Indeks.
Sebayang, S. K., S. H. Situmorang. 2019. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi Online di Kota Medan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia 2(2), 220–235.
Septiani, R. 2020. Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen 17(2), 98-107.
Siregar, N., S.E., M.Si., H. Fadillah, S.E. 2017. Pengaruh Pencitraan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan. Jurnal Manajemen Tools 8(2), 87–96.
Subagiya., Harjono, N. Astuti. (2018). Analisis Pengaruh Hubungan Pemasaran, Nilai Pelanggan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan di Taman Wisata Air Tirtonirmolo 3. Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis 28(2), 24-37.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukarna., A. Suddin, Sutarno. 2019. Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Program Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Madu Arbain di Surakarta). Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia 13(1), 105–116.
Sulistiyanto, F. X. W. S., S. Munisih. 2018. Pengaruh Persepsi Harga dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pedagang Besar Farmasi PT. Sakapilar Semarang. Media Farmasi Indonesia 13(1), 1277–1283.
Suliyanto. 2011. Ekonomika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Widyasari, S., E. Soliha, S. Wuryan, L. D. Damayanti. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merk Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris Pada Koran Harian Suara Merdeka di Kota Semarang). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 5(1), 117–132.
Yanti, N., Y. Fitriani. 2017. Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga Dan Kelengkapan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CS Minimarket Pauh Kambar Nan Sabaris. Menara Ilmu 11(78), 133–146.
Yuliana., I. Purnama. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PO. Titian Mas Cabang Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis 4(2), 162–170.
Yuliawati, N., A. Rahmawati, Ella, V. F. Sanjaya. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Ladyfame Bandar Lampung). Jurnal Manajemen Mandiri Saburai 05(01), 1–6.
Zeithaml, V. A. 2013. Service Marketing, Sixth Edition. America: Mc Graw Hill.
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Anwar, Sanusi. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Assauri, Sofjan. 2010. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Ayu, D. P., E. Sulistyawati. 2018. Persepsi Nilai Pelanggan Memediasi Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbelanja Online. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7(5), 2353-2379.
Buttle Francis. 2014. Customer Relationship Management. Bayu Media.
Chrestina, Y. A., M. D. Rahadhini, U. Sriwidodo. 2017. Pengaruh Keragaman Menu, Kepercayaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan 17(2), 273 – 283.
Danang Sunyoto. 2012. Dasar-dasar manajemen pemasaran. Cetakan Pertama. Yogyakarta: CAPS.
Dewi, N. N. 2020. Pengaruh Desain Produk, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ecopreneur 12 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis 3(2), 101-108.
Dia, D., T. R. Firdaus. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Nilai Pelanggan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Swalayan Grand Citra Lubuk Buaya Kota Tangah Padang. Jurnal Matua 2(1), 63–80.
Falendra., Realize. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Importir Warisan Pratama. Jurnal Rekaman 4(2), 316–328.
Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2016. Pemasaran. Yogyakarta. Penerbit Andi.
Fandy, Tjiptono dan Greforius, Chandra. (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: Andi.
Farida, N. 2012. Pengaruh Nilai Pelanggan dan
Hambatan Berpindah Terhadap
Loyalitas Pelanggan Serta Implikasi Pada Perpindahan Merek Studi Pada Mahasiswa FISIP Undip Semarang Pengguna Kartu Prabayar IM3 PT. Indosat Tbk. Jurnal Administrasi Bisnis 1(11), 55–64.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginting, Nembah. 2012. Manajemen Pemasaran. Cetakan kedua. Bandung. Yrama Widya.
Gujarati, Damodar N. 2006. Ekonometrika Dasar. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Gulo. 2010. Metodologi Penelitian. Jakarta: Grasindo.
Heriyanto, S. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Suasana Krakatau Junction Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Krakatau Junction Cilegon). Jurnal Ilmiah Ekonomi 14(2), 145–156.
Husein, Umar. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Jill, Griffin. 2015. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jarkarta: Erlangga.
Kurniawan, Robert, & Budi, Y. 2017. Analisis Regresi - Dasar Dan Penerapannya. R. Predana Media.
Kotler, Philip dan Amstrong, G. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler. 2015, "Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition", England: Pearson Education, Inc.
Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran edisi ketigabelas jilid 1 dan 2 dialihbahasakan oleh Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Keller. 2012. Marketing Managemen. (edisi 14). Global edition: Pearson Education.
Kotler, Philip and Keller Kevin Lane. 2016. Marketing Management. England: Global Edition.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa: Benyamin Molan. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, Keller, Kevin L. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga.
Mardikawati, W., N. Farida. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis 2(1), 64-75.
Maulana, A., R. P. Adam, B. Parubak. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Es Mahkota Di Kota Palu (Studi Pada Pelanggan Es Mahkota). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako 3(1), 87–92.
Munisih, S., M. Djamaludin. 2019. Pengaruh Kualitas Obat Terhadap Nilai Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan di Apotek Dela Semarang. Media Farmasi Indonesia 14(2), 1507–1516.
Mokoagouw, S. E. A., J. Massie, R. Wenas. 2018. Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen 6(3), 241–258.
Morissan, M. A., 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana.
Nalendra, A. R. A. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun). Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer 3(2), 281-288.
Nugroho, A. Y., R. H. Magnadi. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Members Game Center Skyland Kota Semarang). Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis 7(4), 1–7.
Prihatma, G. T, MM., M. R. Masitoh, SE., M.Sc, D. A. Saputra. (2020). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Saluyu Motor Cabang Kecamatan Bojong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ekonomi Vokasi 4(1), 38–54.
Ramli, S. 2013. Bacaan Wajib Para Praktisi Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah. Jakarta Selatan: Visi Media.
Ronasih, M. Y., H. Widhiastuti. 2021. Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psychology 5(1), 109-130.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Santoso, Singgih, 2012. Statistik Parametik. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Schiffman, I. G. dan Kanuk. 2011. Consumer Behavior. Edisi 8.
Schiffman, Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: PT. Indeks.
Sebayang, S. K., S. H. Situmorang. 2019. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi Online di Kota Medan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia 2(2), 220–235.
Septiani, R. 2020. Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen 17(2), 98-107.
Siregar, N., S.E., M.Si., H. Fadillah, S.E. 2017. Pengaruh Pencitraan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan. Jurnal Manajemen Tools 8(2), 87–96.
Subagiya., Harjono, N. Astuti. (2018). Analisis Pengaruh Hubungan Pemasaran, Nilai Pelanggan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan di Taman Wisata Air Tirtonirmolo 3. Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis 28(2), 24-37.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukarna., A. Suddin, Sutarno. 2019. Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Program Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Madu Arbain di Surakarta). Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia 13(1), 105–116.
Sulistiyanto, F. X. W. S., S. Munisih. 2018. Pengaruh Persepsi Harga dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pedagang Besar Farmasi PT. Sakapilar Semarang. Media Farmasi Indonesia 13(1), 1277–1283.
Suliyanto. 2011. Ekonomika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Widyasari, S., E. Soliha, S. Wuryan, L. D. Damayanti. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merk Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris Pada Koran Harian Suara Merdeka di Kota Semarang). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 5(1), 117–132.
Yanti, N., Y. Fitriani. 2017. Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga Dan Kelengkapan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CS Minimarket Pauh Kambar Nan Sabaris. Menara Ilmu 11(78), 133–146.
Yuliana., I. Purnama. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PO. Titian Mas Cabang Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis 4(2), 162–170.
Yuliawati, N., A. Rahmawati, Ella, V. F. Sanjaya. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Ladyfame Bandar Lampung). Jurnal Manajemen Mandiri Saburai 05(01), 1–6.
Zeithaml, V. A. 2013. Service Marketing, Sixth Edition. America: Mc Graw Hill.
Downloads
Published
2022-07-11
Issue
Section
Articles
