ANALYSIS OF SERVICE QUALITY BASED ON USER SATISFACTION OF THE ANTERAJA APPLICATION USING THE SERVQUAL METHOD
Abstract viewed = 0 times
PDF downloaded = 0 times
Abstract
AnterAja is a company engaged in the delivery of goods, services and logistics based on information technology, headquartered in DKI Jakarta, Indonesia. In this study, an analysis of service quality was carried out which could conclude the public's assessment of AnterAja's expedition. This research was conducted with the aim of knowing whether the quality of service at AnterAja is acceptable or not by users. AnterAja service success measurement is determined by the level of user satisfaction using the SERVQUAL (Service Quality) method. The research data was processed using SPSS 25 software. The significant standard used in the study was 5% (0.05). From the research results show that of the five independent variables, only two variables are accepted significantly, which means that there is an influence, namely Reliability and Responsiveness. While the three variables, namely Tangibles, Assurance, and Empathy, have no significant effect on user satisfaction.
References
[1] C. Vikasari, “Sistem Informasi Manajemen Pada Jasa Expedisi Pengiriman Barang Berbasis Web,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 4, no. 2, pp. 123–132, 2018, doi: 10.35957/jatisi.v4i2.94.
[2] O. C. M. Sabda Puta Mediti, “Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee,” J. Ilmu Manaj., vol. 8, no. 4, p. 1290, 2020, doi: 10.26740/jim.v8n4.p1290-1300.
[3] L. N. Rahman and W. Wahyudin, “Optimalisasi Penugasan Karyawan Jasa Ekspedisi Menggunakan Metode Hungarian (Studi Kasus CV. Anteraja Cabang Mekarmukti),” J. Serambi Eng., vol. 6, no. 3, pp. 2120–2127, 2021, doi: 10.32672/jse.v6i3.3245.
[4] F. S. Lubis, A. P. Rahima, M. I. H. Umam, and M. Rizki, “Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru,” J. Sains, Teknol. dan Ind., vol. 17, no. 1, p. 25, 2020, doi: 10.24014/sitekin.v16i2.9366.
[5] M. I. Novandy and N. M. Rastini, “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studikasus : Usaha Ekspedisi Tiki Di Kota Denpasar),” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 7, no. 1, p. 412, 2017, doi: 10.24843/ejmunud.2018.v7.i01.p16.
[6] “‘ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN (Study Kasus Pada Pengguna Jasa JNE Express Across Nations Cabang NGANJUK),’” Japanese J. Soil Sci. Plant Nutr., vol. 11, no. 4, pp. 383–384, 1937, doi: 10.20710/dojo.11.4_383.
[7] R. Novita and W. M. Egusti, “Penerapan Metode Servqual Terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi Pengarsipan,” no. November, pp. 240–246, 2019.
[8] P. Noviana, “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi di Rsud Pare Menggunakan Metode Servqual Patients,” J. Wiyata, vol. 4, no. 2, pp. 111–120, 2017.
[9] F. R. Wilujeng, G. D. Rembulan, D. Andreas, and H. Tannady, “Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Dua Bisnis E-Commerce Terbesar di Indonesia dengan Menggunakan Analisis Servqual dan IPA,” Pros. Semin. Nas. Sains dan Teknol., pp. 1–9, 2019.
[10] N. Paramitasari, “Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode SERVQUAL Di Bagian Penerimaan Mahasiswa Baru Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya Bandar Lampung,” J. Manaj. Magister, vol. 02, no. 01, pp. 83–94, 2016.
[11] A. Saryoko, K. Kunci, and K. Layanan, “Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Aplikasi Go-Jek Menggunakan Motode Servqual,” no. 2, pp. 158–164, 2016.
[12] R. Indrayani, “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Model Servqual,” Semin. Nas. Teknol. Informasi, Bisnis, dan Desain 2016, no. August, pp. 106–110, 2016, [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/327305793_ANALISIS_KEPUASAN_PELANGGAN_DENGAN_MENGGUNAKAN_MODEL_SERVQUAL_STUDI_KASUS_DI_AHASS_TUNAS_HARTANA_MOTOR.
[13] E. Lovisia, “Pengaruh Model Pembelajaran Inkuiri Terbimbing terhadap Hasil Belajar,” Sci. Phys. Educ. J., vol. 2, no. 1, pp. 1–10, 2018, doi: 10.31539/spej.v2i1.333.
[14] R. A. Akbar and M. S. Budiani, “Hubungan antara Budaya Organisasi dengan Employee Engagement pada Karyawan Laksmi Muslimah,” Character J. Penelit. Psikol., vol. 8, no. 6, pp. 1–12, 2021.
[15] R. Syahputera and D. M. Rianty, “Bilancia: Jurnal Ilmiah Akuntansi THE EFFECT OF INCOME, CAPITAL, COOPERATIVE ASSETS AND BUSINESS VOLUME ON THE SHARING OF BUSINESS RESULTS IN PTPBA (KOPKARBARA) EMPLOYEE COOPERATIVES,” Bilancia J. Ilm. Akunt., vol. 5, no. 2, pp. 205–214, 2021, [Online]. Available: http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/BILANCIA/index.
[16] L. Nugroho and N. Anisa, “Pengaruh Manajemen Bank Induk, Kualitas Aset, Dan Efisiensi Terhadap Stabilitas Bank Syariah Di Indonesia (Periode Tahun 2013-2017),” Inovbiz J. Inov. Bisnis, vol. 6, no. 2, p. 114, 2018, doi: 10.35314/inovbiz.v6i2.833.
[17] I. Car, “Penerapan Algoritma Regresi Linear Berganda Pada Estimasi Penjualan Mobil Astra Isuzu,” vol. 19, no. 4, pp. 364–374, 2020.
[18] Y. Murdianto, R. I. Rochmawati, and A. R. Perdanakusuma, “Analisis Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Go-Jek Kota Malang),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 1, pp. 603–612, 2019.
[2] O. C. M. Sabda Puta Mediti, “Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee,” J. Ilmu Manaj., vol. 8, no. 4, p. 1290, 2020, doi: 10.26740/jim.v8n4.p1290-1300.
[3] L. N. Rahman and W. Wahyudin, “Optimalisasi Penugasan Karyawan Jasa Ekspedisi Menggunakan Metode Hungarian (Studi Kasus CV. Anteraja Cabang Mekarmukti),” J. Serambi Eng., vol. 6, no. 3, pp. 2120–2127, 2021, doi: 10.32672/jse.v6i3.3245.
[4] F. S. Lubis, A. P. Rahima, M. I. H. Umam, and M. Rizki, “Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru,” J. Sains, Teknol. dan Ind., vol. 17, no. 1, p. 25, 2020, doi: 10.24014/sitekin.v16i2.9366.
[5] M. I. Novandy and N. M. Rastini, “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studikasus : Usaha Ekspedisi Tiki Di Kota Denpasar),” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 7, no. 1, p. 412, 2017, doi: 10.24843/ejmunud.2018.v7.i01.p16.
[6] “‘ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN (Study Kasus Pada Pengguna Jasa JNE Express Across Nations Cabang NGANJUK),’” Japanese J. Soil Sci. Plant Nutr., vol. 11, no. 4, pp. 383–384, 1937, doi: 10.20710/dojo.11.4_383.
[7] R. Novita and W. M. Egusti, “Penerapan Metode Servqual Terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi Pengarsipan,” no. November, pp. 240–246, 2019.
[8] P. Noviana, “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi di Rsud Pare Menggunakan Metode Servqual Patients,” J. Wiyata, vol. 4, no. 2, pp. 111–120, 2017.
[9] F. R. Wilujeng, G. D. Rembulan, D. Andreas, and H. Tannady, “Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Dua Bisnis E-Commerce Terbesar di Indonesia dengan Menggunakan Analisis Servqual dan IPA,” Pros. Semin. Nas. Sains dan Teknol., pp. 1–9, 2019.
[10] N. Paramitasari, “Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode SERVQUAL Di Bagian Penerimaan Mahasiswa Baru Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya Bandar Lampung,” J. Manaj. Magister, vol. 02, no. 01, pp. 83–94, 2016.
[11] A. Saryoko, K. Kunci, and K. Layanan, “Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Aplikasi Go-Jek Menggunakan Motode Servqual,” no. 2, pp. 158–164, 2016.
[12] R. Indrayani, “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Model Servqual,” Semin. Nas. Teknol. Informasi, Bisnis, dan Desain 2016, no. August, pp. 106–110, 2016, [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/327305793_ANALISIS_KEPUASAN_PELANGGAN_DENGAN_MENGGUNAKAN_MODEL_SERVQUAL_STUDI_KASUS_DI_AHASS_TUNAS_HARTANA_MOTOR.
[13] E. Lovisia, “Pengaruh Model Pembelajaran Inkuiri Terbimbing terhadap Hasil Belajar,” Sci. Phys. Educ. J., vol. 2, no. 1, pp. 1–10, 2018, doi: 10.31539/spej.v2i1.333.
[14] R. A. Akbar and M. S. Budiani, “Hubungan antara Budaya Organisasi dengan Employee Engagement pada Karyawan Laksmi Muslimah,” Character J. Penelit. Psikol., vol. 8, no. 6, pp. 1–12, 2021.
[15] R. Syahputera and D. M. Rianty, “Bilancia: Jurnal Ilmiah Akuntansi THE EFFECT OF INCOME, CAPITAL, COOPERATIVE ASSETS AND BUSINESS VOLUME ON THE SHARING OF BUSINESS RESULTS IN PTPBA (KOPKARBARA) EMPLOYEE COOPERATIVES,” Bilancia J. Ilm. Akunt., vol. 5, no. 2, pp. 205–214, 2021, [Online]. Available: http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/BILANCIA/index.
[16] L. Nugroho and N. Anisa, “Pengaruh Manajemen Bank Induk, Kualitas Aset, Dan Efisiensi Terhadap Stabilitas Bank Syariah Di Indonesia (Periode Tahun 2013-2017),” Inovbiz J. Inov. Bisnis, vol. 6, no. 2, p. 114, 2018, doi: 10.35314/inovbiz.v6i2.833.
[17] I. Car, “Penerapan Algoritma Regresi Linear Berganda Pada Estimasi Penjualan Mobil Astra Isuzu,” vol. 19, no. 4, pp. 364–374, 2020.
[18] Y. Murdianto, R. I. Rochmawati, and A. R. Perdanakusuma, “Analisis Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Go-Jek Kota Malang),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 1, pp. 603–612, 2019.
Published
2022-11-30
How to Cite
RAHMAWATI, Li Sensia; ABIDIN, Dodo Zaenal; RASYWIR, Errissya.
ANALYSIS OF SERVICE QUALITY BASED ON USER SATISFACTION OF THE ANTERAJA APPLICATION USING THE SERVQUAL METHOD.
International Conference on Business Management and Accounting, [S.l.], v. 1, n. 1, p. 357-366, nov. 2022.
Available at: <https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/ICOBIMA/article/view/2854>. Date accessed: 31 mar. 2023.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
