IMPLEMENTASI STRATEGI E-CRM PADA PENJUALAN BUSANA

Abstract

Toko Reza Sukses merupakan usaha bisnis yang bergerak di bidang penjualan busana seperti baju dari anak-anak hingga dewasa, pria maupun wanita. Toko Reza Sukses memahami keinginan pelanggannya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga hubungan baik antara pelanggan dan pemilik usaha. Toko ini tidak memiliki aktivitas ataupun strategi khusus  dalam menangani pemasaran, produk dipasarkan secara konvensional dengan cara pelanggan memberikan informasi tempat dan produk ke calon pelanggan yang lain. Penyebaran informasi yang tidak efektif membuat pelanggan tidak mengetahui informasi terbaru pada Toko ini. Electronic Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi yang tepat untuk mengatasi permasalahan pada Toko Reza Sukses ini dalam membangun, mengelola, dan memperkuat jalinan komunikasi dengan para pelanggannya. E-CRM juga dapat membantu Toko Reza Sukses tentang produk yang dibutuhkan para pelanggan terkait dengan produk busana baju. Hasil dari penelitian yang dilakukan pada Toko ini dapat membantu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Serta selanjutnya akan memudahkan Toko ini dalam penjualan produk busana baju yang sesuai dengan keinginan para pelanggan.