PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. CENTRAL KOMPUTER PEKANBARU

  • Stefani Chandra Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
  • Yandriyani Yandriyani Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Abstract viewed = 0 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded = 0 times

Abstract

The rise in business competition nowadays has affected the advancement in technology which aims to fulfill the consumers’ needs and wants. This research aims to analyze the influence of brand image, product quality, and price on consumer loyalty. The object of this research is CV. Central Komputer in Pekanbaru. The population includes 1.500 people with 94 of them were chosen as the sample. The sampling technique used was probability sampling method with Slovin formula. SPSS software was utilized to help the analysis. The results of this research indicate that brand image and product quality have positive but insignificant effects on consumer loyalty, while price has a positive and significant effect on consumer loyalty.


Persaingan bisnis yang semakin pesat pada saat ini sangat berpengaruh terhadap kemajuan teknologi yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Objek dari penelitian ini adalah CV. Central Komputer di Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah 1.500 orang dan telah terpilih 94 orang sebagai jumlah minimum responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode probability sampling dengan menggunakan rumus Slovin. Metode analisis yang digunakan adalah software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

References

Armstrong, G., P. Kotler. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Penerbit Prenhalindo. Jakarta.
Ghozali, I. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Universitas Diponegoro. Semarang.
Sriyanto, A. 2012. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Voucher isi Ulang XL. Semarang.
Kotler, P. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid I. Indeks. Jakarta.
Kotler, P., K.L. Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Kusumasasti, I. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. Jurnal Ekonomis Bisnis 22.(2).
Martono, M., S.S. Iriani. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen Produk Batik Sendang Duwur Lamongan. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 2, No. 2.(2).
Pongoh, M, E. 2013, Kualitas Produk, Harga, Citra Merek Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu AS Telkomsel di Kota Manado. Jurnal EMBA, Vol. 1 No. 4 Desember 2013.
Ramenusa, O. 2013. Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. DGS Manado. Jurnal EMBA Vol.1 No.3 September 2013, Hal 1193-1202, ISSN : 2303-1174.
Sitinjak., Tumpal. 2011. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Perusahaan Vol 13.
Suwandi. 2015. Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pos Ekspress di kantor Pos Bondowoso dan Situbondo. JEAM. Vol. XIV. Program Pascasarjana Universitas. Jember.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Alfabeta. Ponorogo. Bandung.
Utami, D, A. 2012. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Elektronik Di Surabaya. Journal of Business and Banking, 2(2), 171.
Wungow, R. 2013. Citra Merek, dan Harga Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Rock Rand Manado. Jurnal EMBA Vol. 1 No. 3.
Published
2022-03-31
How to Cite
CHANDRA, Stefani; YANDRIYANI, Yandriyani. PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. CENTRAL KOMPUTER PEKANBARU. Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, [S.l.], v. 10, n. 1, p. 94-104, mar. 2022. ISSN 2580-3743. Available at: <https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/article/view/2059>. Date accessed: 20 aug. 2022. doi: https://doi.org/10.35145/procuratio.v10i1.2059.

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.