ANALISIS KEPUASAN INSTITUSI PENDIDIKAN KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PRAKTIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SQ), CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI), DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: RSUD XYZ)
Abstract viewed = 0 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded = 0 times
Abstract
This study aims to analyze the satisfaction of health education institutions with the quality of practical services at XYZ Regional Hospital. This study uses a quantitative method with a descriptive analytical and explanatory approach. The study population included 35 partner health education institutions of XYZ Regional Hospital, with respondents consisting of field supervisors, institutional coordinators, or authorized staff. Data analysis used the Service Quality (SQ), Customer Satisfaction Index (CSI), and Importance Performance Analysis (IPA) methods. The results showed that there was a gap between expectations and service performance (Q value = 0.8643), which means that the service has not fully met the institution's expectations. The Tangibles and Empathy dimensions showed the largest gap, especially related to physical facilities, supporting technology, and attention and support from Clinical Instructors (CI). However, the level of satisfaction was in the very satisfied category with a CSI value of 96.2%. Through IPA, several indicators were in Quadrant I (priority for improvement), especially in learning facilities and the role of CI. Therefore, service improvements need to be focused on providing adequate facilities, increasing CI awareness, and responsiveness in guiding students, so that the quality of practical services is increasingly optimal and in accordance with the expectations of educational institutions.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan institusi pendidikan kesehatan terhadap kualitas pelayanan praktik di RSUD XYZ. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif analitik dan explanatory. Populasi penelitian mencakup 35 institusi pendidikan kesehatan mitra RSUD XYZ, dengan responden terdiri dari dosen pembimbing lapangan, koordinator institusi, atau staf yang berwenang. Analisis data menggunakan metode Service Quality (SQ), Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan antara harapan dan kinerja layanan (nilai Q = 0,8643), yang berarti pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan institusi. Dimensi Tangibles dan Empathy menunjukkan gap terbesar, terutama terkait fasilitas fisik, teknologi pendukung, serta perhatian dan dukungan Clinical Instructor (CI). Meski demikian, tingkat kepuasan berada pada kategori sangat puas dengan nilai CSI sebesar 96,2%. Melalui IPA, beberapa indikator berada dalam Kuadran I (prioritas perbaikan), khususnya pada fasilitas pembelajaran dan peran CI. Oleh karena itu, peningkatan pelayanan perlu difokuskan pada penyediaan fasilitas yang memadai, peningkatan kepedulian CI, dan responsivitas dalam membimbing mahasiswa, agar kualitas pelayanan praktik semakin optimal dan sesuai harapan institusi pendidikan.
References
Ananda, R., Damayanti, R., & Maharja, R. (2023). Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan. Jurnal Keperawatan Profesional (KEPO), 4(1), 9–17. https://doi.org/10.36590/kepo.v4i1.570
Arini, D. (2016). Persepsi Kepuasan Mahasiswa Stikes Hang Tuah Surabaya Tentang Praktik Klinik Di Berbagai Rumah Sakit Di Surabaya. Perpustakaan STIKES Hang Tuah ….
Asri Parantri, Dimas Ageng Prayogo, & Dety Mulyanti. (2023). Analisis Pengaruh Faktor Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Manajemen Rumah Sakit: Systematic Literature Review. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan, 2(1), 223–235. https://doi.org/10.55606/jurrikes.v2i1.1066
Azizah, L., & Ropyanto, C. (2012). Tingkat Kepuasan Bimbingan Klinik Mahasiswa Keperawatan. Diponegoro Journal of Nursing, 1(1), 219–224.
Budianto, D. (2018). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Harga Produk Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : Minimarket Garuda Pekanbaru). Skripsi, Fakultas Sains Dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Pekanbaru, 1–113. http://repository.uin-suska.ac.id/1204/
Chandra, T., Chandra, S., dan Hafni, L.. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyality : Tinjauan Teoritis. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Ismonah. (2023). Pengembangan model manajemen pembelajaran klinik berbasis saintifik keperawatan medikal bedah pendidikan profesi ners.
Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel Statistik yang Benar. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), 18210047, 1–12.
Manir, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Bacukuiki Kota Parepare. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Bacukuiki Kota Parepare, 1–111.
Mardhotillah, R. R. (2019). Investigasi Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Rawat Inap Rumah Sakit X Di Surabaya). Tesis, 1–149.
Mulyo Sanusi, W., & Joko, S. (2018). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Model Business to Customer. Jurnal Informatika Upgris, 4(1), 38–45.
Munarsih. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Indomarco Prismatama Cabang Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan. Indonesian Journal of Economy Business, Entrepreneuship and Finance, 2(1), 49–64. https://doi.org/10.53067/ijebef
Nababan, B. O. (2021). Panduan Pengolahan Data Service Quality (SQ), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Index Performance Analysis (IPA) dengan Software Exel dan SPSS. 1, 29.
Nofirza, & Indrayani, K. (2020). Aplikasi Metode Kano Dalam Analisis Indikator Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Arifin Ahmad Pekanbaru. Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 9(1), 1–8.
Parasuraman, A., Zaithaml, V. A., & L., A. B. L. (2008). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retailing, 64(January), 12–35.
Rahmi, U., Putri, S. T., & Maiszha, D. (2019). Tingkat Kepuasaan Mahasiswa DIII Keperawatan Dalam Pembelajaran Klinik. Jurnal Pendidikan Keperawatan Indonesia, 5(2). https://doi.org/10.17509/jpki.v5i2.18076
Reformasi, D. A. N., & Republik, B. (2017). BERITA NEGARA. 708.
Ria Ariany, Kusdarini, M. S. (2018). LAPORAN KEGIATAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ( SKM ) Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat ( LPPM ) Universitas Andalas.
Saputri, A. L., Lubis, F. S., Suherman, S., Nazaruddin, N., & Nur, M. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit X Menggunakan Service Quality Metode Costumer Statisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(2), 1890. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i2.5409
Supliyani, E. (2014). Kepuasan Mahasiswa Program Studi Kebidanan Bogor dalam Pencapaian Tujuan Pembelajaran Praktik Klinik Kebidanan III di Lahan Praktik. Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 4(2), 57–71. https://ojs.udb.ac.id/index.php/infokes/article/view/72/72
Wibowo, R. A. (2024). … Pelanggan Pada Layanan Pasien menggunakan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA): Studi Kasus RS PKU Muhammadiyah …. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/49697
Wijana, I. K., & Dwi Rusiawati, R. T. H. (2021). Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Mutu Pelayanan Pendidikan. Mimbar Ilmu, 26(2), 268. https://doi.org/10.23887/mi.v26i2.34538
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
