ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK DI SMA DHARMA LOKA PEKANBARU
Keywords:
Service Quality, Tangibles, Reliability, Assurance, Responsiveness, Emphaty, Learners Satisfication, Kualitas Pelayanan Pendidikan, Tangibel, Kepuasan Peserta DidikAbstract
This study aims to determine the effect of education service quality to learners’ satisfaction in SMA Dharmaloka Pekanbaru. Selected respondents are the learners in SMA Dharma Loka Pekanbaru of the year 2016/2017. The mount of the samples are 100 respondents. Method in analyzing data is multiple regression analysis and using t test and f test for the hypothesis. This research aims to determine the empirical proof of tangible influence, reliability, assurance, responsiveness, and emphaty have a positive effect and significant to the learners’ satisfaction in SMA Dharma Loka Pekanbaru. While the reliability variable and responsiveness not influence and not significant to the learners’ satisfaction in SMA Dharma Loka Pekanbaru.The result of this research indicates that variabel Tangible and Responsiveness significantly have a positive influence for the learners’ satisfaction. Thus school can increase the services for all three variables in order to get the satisfaction of the learners.
Penelitian ini dilakukan pada SMA Dharma Loka Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pendidikan terhadap peserta didik. Responden yang dipilih adalah peserta didik SMA Dharma Loka Pekanbaru tahun pelajaran 2016/2017. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji t dan uji f untuk pengujian hipotesis.Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel tangibles, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik di SMA Dharma Loka Pekanbaru. Sedangkan variabel reliability dan responsiveness tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan peserta didik di SMA Dharma Loka PekanbaruBerdasarkan hasil penelitian variabel tangibles, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik. Dengan demikian sekolah dapat meningkatkan pelayanan untuk ketiga variabel ini demi memperoleh kepuasan peserta didik.
Downloads
References
Buchari Alma, 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi, Bandung CV. AlfaBeta.
Ferdinand, 2006.“Variabel Tidak Terikat (Independent Variabel). Alfabeta: Bandung.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Badan Penerbit Uniersitas Diponegoro: Semarang.
Indrawati Aniek, 2011. “Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan Terhadap Kepuasan Konsumenâ€. Jurnal Ekonomi Bisnis, TH 16, No.1, Maret 2011, h. 34.
Jonathan, 2010.Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. PT. Rineka Cipta: Jakarta.
Kotler, 2009.Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). Jakarta: PT Prehanlindo.
Lupiyoadi, 2006.Dimensi Studi SERQUAL. Salemba Empat : Jakarta.
Nanang Tasunar, 2006. “Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan Pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemakâ€. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V No. 1 Mei 2006, h. 41-62.
Pasuraman, 2005.Hubungan Antar Variabel Tangibles, Reliability, Resvonsiveness, Assurance, dan Empathy. Pustaka Reka Cipta: Bandung.
Rangkuti, Freddy, 2003.Riset Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ratih Hardiyati, 2010. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (villa) Agrowisata kebun The Pagilaranâ€.Skripsi dipublikasikan Universitas Diponegoro Semarang.
Samosir, Zurni Zahara, (2005). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USUâ€. Pushata: Jurnal Study Perpustakaan dan Informasi, Vol 1, no, 1, Juni 2005:30.
Sonya, 2010.Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. PT. Rineka Cipta: Jakarta.
Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalih Indonesia.
Sugiyono, 2010.Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta: Bandung.
Syamsi, 2008.“Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar AL Qolam Bandar Lampungâ€.Jurnal Ekonomi dan Pendidikan Vol. 5, No. 1, April 2008, h. 34-35.
Tjiptono, 2007.Service Quality & Satisfacktion edisi 2. Penerbit Andi : Yogyakarta.
Udin Saefudin Sa’ud, 2008. Inovasi Pendidikan. Alfabeta: Bandung.
