PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PT WIRA BETON PEKANBARU
Keywords:
relationship marketing, customer satisfaction, customer loyalty, kepuasan konsumen, loyalitas konsumenAbstract
The researchdoesto know (is) therelationship marketing affect thecustomer loyaltyat PT WiraBeton in Pekanbaru.The populationin this researchwere all 112 consumeronPT WiraBeton in Pekanbaru, Technique sampling was accidental sampling by using the formula slovin thus obtained sample of 100 consumer, the techniques of collecting data that usedin this research wereinterviewsand the questionnairesrelated tothis research, was analyzed in descriptivelyquantitativewhichtabulatedthe dataandtook the conclusions in quantitatively. Furthermore, toanalyzethe data, the data was usedthesimplelinearregressionmethodand test.Based onSPSSanalysis program, the resultprovedthat thecustomer loyaltyonPT WiraBeton in Pekanbaru influencedbyrelationship marketing, H1is accepted, thismeans thatthereinfluence between therelationship marketing withthe customer loyalty atPT WiraBeton in Pekanbaru.Based on the analysis SPSS proved that customer satisfaction at PT WiraBeton in Pekanbaru influenced by Relationship Marketing and Customer Loyalty, the H1 is accepted, this means there is influence between Relationship Marketing and Customer Loyalty for Customer Satisfaction at PT WiraBeton in Pekanbaru.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas dan kepuasan konsumen di PT Wira Beton Pekanbaru. Dalam penelitian ini ada sebanyak 112 konsumen pada PT Wira Beton Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel dengan mengunakan rumus slovin dengan mengambil sample sebanyak 100 orang , teknik pengumpulan data diambil dengan melalui pertanyaan dan angket yang berhubungan dengan penelitian ini, data ditabulasi dan di analisis secara kuantitatif dan kesimpulan diambil secara kuantitatif. Selanjutnya, untuk menganalisis data, data digunakan dengan metode regresi linier sederhana dan uji berdasarkan program analisis SPSS, hasilnya membuktikan bahwa loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen PT Wira Beton Pekanbaru di pengaruhi oleh relationship marketing karena H1 diterima.
Downloads
References
Buchari, (2010). Customer Loyalty, Jakarta : Penerbit Erlangga
Firdaus, (2008). Manajemen Pemasaran, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Gary Amstrong, (2008). Dasar-dasar Pemasaran, Edisi ke-9, alih bahasa Alexander Sindoro, Jakarta: PT. Indeks
Griffin,Jill, (2010). Customer Loyalty, Jakarta : Penerbit Erlangga
Hasibuan, Malayu, S.P (2006). Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah, Edisi Revisi, Jakarta : Bumi Aksara
Kotler, (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi kelima, Bandung: Penerbit CV. Alfabeta
Kotler dan Ketler, (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Pt. Indeks, Jakarta
Kotler, Philip, Mangkunegara (2008). Priciples of Marketing, Prentice/Hall International,Inc,London
Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. (2006). “Principles of Marketing†Eleventh Edition, New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller, (2008). Manajemen Pemasaran (Edisi Ketiga Belas). PT Indeks
Mary Parker Follet, (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga, Yogyakarta : Andi Offset
R. Saputro, E. Lataruva (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Rangkuti Freddy, (2007). Riset Pemasaran, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Riduwan, (2007), Dasar-dasar Statistika ,Alfabeta, Bandung
Schiffman dan Kanuk, (2007). Perilaku Konsumen, Alih bahasa oleh Zulkifli Kasip, Jakarta : PT.Indeks
Swasta dan Irawan, (2005:10). Konsep dan Definisi Pasar, Bagian Pemasaran. Bandung.
Tjiptono (2008), Dimensi-Dimensi Kualitas Produk Edisi Kedua, Yogyakarta
Tjiptono Fandy, (2001). Strategi Pemasaran, Yogyakarta : Andi
Tjiptono,Fandy, (2008). Strategi Pemasaran, Edisi tiga, Yogyakarta : Andi
Tjiptono,Fandy, (2007). Strategi Pemasaran, Yogyakarta : CV. Andi Offset
Yahya, Yohannes, (2006). Pengantar Manajemen, Yogyakarta : Graha Ilmu
Yet, Sian, (2011). Star Marketing : For Everyone’s Business, Jakarta : Gramedia Pustaka
