PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UBSI)
DOI:
https://doi.org/10.35145/procuratio.v9i4.1704Kata Kunci:
online customer review, kualitas produk, promosi, keputusan pembelian, Quality Product, Promotion, Purchasing DecisionAbstrak
Along with the rapid development of technology and information in the world, especially the internet it has made a shift on behavior including in Indonesia, one of which is marked by the growth of e- commerce with indicates the shift of buying and selling transaction that were previously carried of face to face to online using only smartphone. Along with the spread of the online shop concept marketplace are has emerged. One feature of online shop Online Customer Review (OCR) has recently received great attention from both academics and business people in its relation to purchasing decisions. The aims of this research is to determine the effect of online customer review, product quality, and promotion on purchasing decision through the Shopee marketplace. The research method used quantitative with an assosiative approach, where the sampling technique used the purposive sampling in order to obtain 98 respondents of UBSI as a sample and then analyzed by multiple linear regression, t test, F test and determinant coefficients. All data are analyzed using IBM SPSS version 27. Where the result of this research 1) online customer review has a significant effect on purchasing decision, 2) quality product has a significant on purchasing decision, 3)promotion has significant effect on purchasing decision, and 4) OCR, quality product, and promotion simultaneously have significant effect on purchasing decision.
Seiring dengan perkembangan teknologi dan informasi yang semakin pesat didunia khususnya internet telah membuat pergeseran perilaku termasuk di Indonesia salah satunya ditandai dengan pertumbuhan e-commerce yang mengindikasikan berpindahnya transaksi jual beli yang tadinya dilakukan secara tatap muka menjadi online dengan hanya menggunakan smartphone. Seiring merebaknya konsep online shop menjadikan marketplace bermunculuan. Salah satu fitur online shop online customer review (OCR) baru- baru mendapat perhatian besar baik dari akademisi maupun para pebisnis pada hubungannya dengan keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review (OCR), kualitas produk, dan promosi pada marketplace shopee. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, dimana pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling sehingga diperoleh 98 responden yaitu mahasiswa UBSI sebagai sampel dan selanjutnya dianalisa secara regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisiesn determinan. seluruh data diolah dengan menggunakan IBM SPSS 27. Dimana hasil penelitian ini 1) online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, 2) kualitas produk berpengaruh signifkan terhadap keputusan pembelian, 3) promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan 4) online customer review, kualitas produk, dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Unduhan
Referensi
Arikunto, S. (2006). Metode Penelitian. Bumi Aksara.
Aristo, F. A. (2019). Pengaruh Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Woles Chips.
Chou, S. Y. (2012). Online Reviews and Pre-Purchase Cognitive Dissonance : A Theoretical Framework and Research Propositions. Journal of Emerging Trends in Computing and Information Sciences.
Daulay, N. (2020). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace shopee (studi pada masyarakat kecamatan medan labuhan). Skripsi Universitas Sumatra Utara.
Dewi, nia safitri, & Prabowo, rokh eddy. (2018). "Performa Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Dan Gaya Hidup Dalam Mempengaruhi Proses Keputusan Pembelian Minuman Isotonik (Studi Konsumen Minuman Isotonik Di Kota Semarang). Prosiding SENDI_U 2018.
Eka Virawati, & Samsuri, A. (2020). Pengaruh Store Image, Online Customer Review Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management and Bussines.
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS. https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671
Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.11.006
Fillah, A., & Fitria, S. E. (2018). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Indihome (studi Kasus Perumahan Pesona Bali, Bandung). Journal E-Proceeding of Management.
Gerung, C. J., Sepang, J., & Loindong, S. (2017). Effect of Product Quality, Price and Promotion To Decision Purchase Nissan X-Trail Car in Pt. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.
Kotler. (2005). Manajemen Pemasaran. In: Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium, Jilid 1.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. In Prehallindo.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12. Jilid ke-1). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing 17th Global Edition. In Pearson Education Limited.
Lee, E. J., & Shin, S. Y. (2014). When do consumers buy online product reviews? Effects of review quality, product type, and reviewer’s photo. Computers in Human Behavior. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.10.050
Li, N., & Zhang, P. (2002). Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research. Eighth Americas Conference on Information Systems.
Mal, L. H., Gede, I., & Mertayasa, A. (2018). Traveloka.Com Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Humaniora Universitas Dhyana Pura Bali. Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata.
Mo, Zi., Li, Y. and Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 8, 419–424.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on amazon.com. In MIS Quarterly: Management Information Systems. https://doi.org/10.2307/20721420
Primadasa, Y. G. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Marketplace Shopee (Studi Pada Karyawan di PT.Percetakan Gramedia Cikarang). Skripsi.
Rambat, L. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. In Salemba Empat, Jakarta.
Rambat Lupiyoadi, H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta. In Penerbit Salemba.
Ratnaningrum, H. (2016). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Pembelian Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite di Kota Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis.
Santoso, K. W., & Listyorini, H. D. W. dan S. (2013). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PERMEN TOLAK ANGIN DI SEMARANG Studi Kasus pada Pengguna Permen Tolak Angin di Kelurahan Tembalang Semarang. Diponegoro Journal Of Social and Politic.
Siregar, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual dan SPSS Versi 17. Jakarta: Kencana Persada Media Group.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. In Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran. In Yogyakarta: Andi.
