PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN DAN KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH IBTPI PADA MASA PANDEMI COVID19 TAHUN 2021
DOI:
https://doi.org/10.35145/procuratio.v10i4.2785Kata Kunci:
Price, Service Quality, Location Satisfaction, Choice Decision, Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi Kepuasan, Keputusan MemilihAbstrak
The purpose of this study was to determine the effect of price, service quality and location on student satisfaction and decision to study at the Pelita Indonesia Institute of Business and Technology. The population of this study were students and active students at IBT PI for the Even Semester period of the 2020/2021 Academic Year, totaling 2,353 students. Sampling in this study used the Accidental Sampling method, so that the sample in this study was 100 respondents. Methods of collecting data through questionnaires and interviews. The analysis technique in this research is Structural Equation Model (SEM) with the help of Smart Partial Least Square (PLS) 3.0 software. Based on the results obtained in this study, the price variable has a positive and significant effect on student satisfaction and decisions, service quality has a negative and insignificant effect on student satisfaction and decisions, and location has a positive and significant effect on student satisfaction and decisions.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan dan keputusan mahasiswa untuk berkuliah di Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia. Populasi dari penelitian ini merupakan mahasiswa dan mahasiswi aktif di IBT PI periode Semester Genap Tahun Akademik 2020/2021 yang berjumlah 2.353 mahasiswa. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode Accidental Sampling, sehingga sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Teknik analisis pada penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan perangkat lunak Smart Partial Least Square (PLS) 3.0. Berdasarkan hasil yang diperoleh pada penelitian ini bahwa variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan dan Keputusan Mahasiswa, Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan dan Keputusan Mahasiswa, dan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan dan Keputusan Mahasiswa.
Unduhan
Referensi
Arsyad, M. (2010). Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Akpindo Jakarta. Jurnal Ilmiah Panorama Nusantara, 9.
Atmaja, S. N. C. W. (2019). Pengaruh Kualitas Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Akuntansi Universitas Pamulang. EkoPreneur, 1(1), 77-85.
Ariska, N. (2019). Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Politeknik LP3I Jakarta. Jurnal Lentera Bisnis, 8(1), 18-29.
Firmansyah, F. (2019). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada STIE Mahaputra Riau. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 10(1).
Ghozali. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 14(01).
Haeriah, H., Mustari, M., Hasan, M., Said, M. I., & Thaief, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Warkop Sipadecengie Ma’rang Kabupaten Pangkep. SOCIETIES: Journal of Social Sciences and Humanities, 1(2).
Hamdani, L. D. A, 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. (4rd Ed.) Jakarta.
Hidayat, R. (2015). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian lampu philips (studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University). Jurnal Ecodemica, 3(1), 305-310.
Irmawati, H., Yulisetiarini, D., & Wulandari, D. (2017). Pengaruh Lokasi dan Brand Image serta Kualitas layanan Terhadap Kepuasan pada Mahasiswa Fakultas kedokteran Universitas Jember. BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(2), 155-163.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th Ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13th Ed.). Jakarta: Erlangga.
Lovelock, C. H. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa (Cetakan Ii). Jakarta: Indeks.
Maspufah, H. (2020). Analisis Marketing Mix Terhadap Mahasiswa Baru Dalam Memutuskan Studi Lanjut Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mandala Jember. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 6(4), 400-412.
Mimi, S. A., & Daniaty, F. (2017). Pengaruh Harga, Pelayanan, Lokasi, dan Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Hypermart Puri Indah di Jakarta Barat. Jurnal Ekonomi, 22(1), 124-131.
Mohammad, A. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan Pt. Garuda Di Kota Semarang). 10.
Nasution. (2011). Metode Research Penelitian Ilmiah. Jakarta: Pt. Bumi Aksara.
Ningratri, Y. A. (2018). Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa (3P) terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih STIM Sukma Medan.
Nurlia, T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Lentera Bisnis, 8(2), 104-119.
Sufiyyah, A. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Birokrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Aset, 13(2), 85-93.
Sulistyawati, N. L. G. A., Herawati, N. T., Ak, S. E., & Julianto, I. P. (2018). Pengaruh Minat, Potensi Diri, Dukungan Orang Tua, dan Kesempatan Kerja Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Jurusan Akuntansi Program S1 Universitas Pendidikan Ganesha. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 8(2).
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suryani, W. (2013). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sumatera Utara Al Munawaroh Medan. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 9(1), 33-48.
Suwarman, U. (2004). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Penerbit: PT Ghalia Indonesia, Bogor.
Swastha, B., & Handoko, H. (2011). Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsumen Yogyakarta.
Swastha, B., & Sukotjo, I. (2010). Pengantar Bisnis Modern (3rd Ed.). Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Trianto. (2018). Model Pembelajaran Terpadu. Jakarta: Pt. Bumi Aksara.
Tupa, D. T., Bunga, M., & Makatita, R. F. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nusa Cendana Kupang Nusa Tenggara Timur. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 9(2), 235-250.
Wariki, G. M., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2).
Wiyata, M. T., & Awaliah, N. N. (2019). Pengaruh Budaya dan Kepercayaan Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah di Institut Manajemen Wiyata Indonesia. Cakrawala Repositori IMWI, 2(1), 32-46.
Ya, D. S. T. I. E., & Yai, N. S. T. I. E. (2015). Jumpa Vol. 2 No. 2 Juni 2015 Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Pendidikan Terhadap Keputusan Orang Tua Dalam Memilih Jasa Pendidikan. Jurnal Managemen dan Perbankan (JUMPA) STIE YAI, 2(2), 52-71.
