PENGARUH HARGA, PRODUK, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. KARYA NUSANTARA PROPERTINDO PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35145/procuratio.v11i3.4106Kata Kunci:
Price, Product, Brand Image, Service Quality, Harga, Produk, Kualitas PelayananAbstrak
This study aims to determine the effect of price, product, brand image, and service quality on customer satisfaction at PT. Karya Nusantara Propertindo Pekanbaru. The population of consumers in this study are consumers who have made purchase transactions at PT. Karya Nusantara Propertindo totaling 108 people. The sampling technique used in this study was a saturated sample, with a total of 108 respondents. The data collection technique used research questionnaires and literature studies, the data analysis technique used was multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that product, brand image, and service quality have a positive and significant effect on customer satisfaction, while price has a negative and significant effect on customer satisfaction.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, produk, brand image, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Karya Nusantara Propertindo Pekanbaru. Populasi konsumen dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan transaksi pembelian di PT. Karya Nusantara Propertindo yang berjumlah 108 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yang digunakan adalah sampel jenuh, dengan jumlah 108 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan angket penelitian dan studi pustaka, teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, produk, brand image, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Unduhan
Referensi
Arikonto, and Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Bagaskoro. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan.†Journal of Industrial Engineering & Management Research 2(3):376. doi: https://doi.org/10.7777/jiemar.v2i3.
Bella, Misian, and Ayu Sagita. 2017. “Pengaruh Produk, Layanan, Lokasi, WOM Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada KFC.†Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 6.
Bhuwana, Rangga, and Sudiksa. 2013. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pemakaian Ulang Jasa Service Pada Bengkel Toyota Auto 2000 Denpasar.†E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 2.
Budiastari, Sita. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Beton Siap Pakai Holcim Di Jakarta.†Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis 1(1):87–106. doi: 10.21009/jdmb.01.1.4.
Engels, James, and Roger. 2011. Perilaku Konsumen. 6th ed. Jakarta: Binar Rupa Aksara.
Herliza, Radita, and Marheni Eka Saputri. 2016. “Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall Pvj Bandung.†Journal Of Management 3(2):1949–55.
Kotler, and Armstrong. 2012. Principles Of Marketing. New Jersey: Pearson Education Limited.
Kotler, Armstrong, and Philip. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. 13th ed. Jakarta: Erlangga.
Kurniawati, Tyas, Bambang Irawan, and Adi Prasodjo. 2019. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember.†E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi 6(2):147. doi: 10.19184/ejeba.v6i2.11159.
Laksana. 2012. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lesmana, Rosa. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa.†Jurnal Pemasaran Kompetitif 2(2):115. doi: 10.32493/jpkpk.v2i2.2464.
Lovelock, and Wirtz. 2011. Pemasaran Jasa Perspektif. 7th ed. Jakarta: Erlangga.
Lubis, Alfi Syahri, and Nur Rahmah Andayani. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam.†Journal of Applied Business Administration 1(2):232–43. doi: 10.30871/jaba.v1i2.619.
Lupiyoadi, and Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. 3rd ed. Jakarta: Salemba Empat.
Malik. 2012. “Impact of Brand Image, Service Quality and Price on Customer Satisfaction in Pakistan Telecommunication Sector.†International Journal of Business and Social Science 3:23.
Prasetio, Ari. 2012. “Management Analysis Journal Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.†Management Analysis Journal 1(4):1–8.
Ramli, Samsul. 2013. “Pengaruh Harga, Free Wifi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Coffee JMP Pahlawan Lamongan.†Price, Free Wifi, Facilities, Customer Satisfaction. 35(2):1–12.
Sadeli, Utami, and Rahmanisa. 2016. “Does Customer Satisfaction on Product Quality Illustrates Loyalty of Agriculture Product?†Journal of Applied Business and Economic Research 14:223–32.
Saidani, and Arifin. 2012. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli.†Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (3):1–22.
Shartykarini, Shary, Riza Firdaus, and Rusniati. 2016. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Ppelanggan (Studi Pengunjung Cafe Di Banjarbaru).†Jurnal Wawasan Manajemen 4(1):39–52.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Suharyono, Chusnul Khotimah, and Kadarisman Hidayat. 2016. “Pengaruh Relationship Marketing Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Terhadap Pelanggan Indihome PT. Telkom, Tbk. STO Klojen Malang).†Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 36(1):121–28.
Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. 4th ed. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tjiptono, Fandy, and Chandra. 2012. Service Quality and Satisfation. 3rd ed. edited by Andi. Jakarta.
Wardhana, Francesco Ardhi, and Firdaus Marsahala Sitohang. 2021. “Pengaruh Produk, Harga, Tempat, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warkop Benpadang Sidoarjo.†10(1):51–59.
Wilujeng, Sri, and Mohammad Fakhruddin Mudzakkir. 2015. “Kepuasan Pelanggan Pada Toko Modern.†Modernisasi, 11(2):93–107.
