KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DITINJAU DARI ASPEK REFORMASI BIROKRASI (STUDI KASUS PADA KANTOR DINAS PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN SIKKA)
Kata Kunci:
bureaucratic reform, quality of public services, reformasi birokrasi, kualitas pelayanan publikAbstrak
This research aims to determine whether the quality of public service is influential when it is reviewed from the bureaucracy reform aspect of Sikka Regency District Revenue Service. This research is a descriptive study with a quantitative approach. The sample in this study amounted to 33 people consisting of 4 officials including the head of Dinas and 29 employees who worked in the office of the Regional Revenue Department of Sikka Regency. The data collection techniques in this study used interview techniques, questionnaires and documentation. The analysis of the data used is a descriptive analysis whereby the results of this study showed that the contribution of bureaucratic reform variable (X) to the quality of public service (Y) in the office of the District Revenue Department of Sikka is 32.8% while the remaining of 67.2% is explained by other variables that are not included in this research model.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan publik berpengaruh apabila ditinjau dari aspek reformasi birokrasi pada Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Sikka. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 33 orang yang terdiri dari 4 orang pejabat termasuk Kepala Dinas dan 29 orang pegawai yang bekerja di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Sikka. Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dimana hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel reformasi birokrasi (X) terhadap kualitas pelayanan publik (Y) Di Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Sikka sebesar 32.8% sedangkan sisanya sebesar 67.2% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam model penelitian ini.
Unduhan
Referensi
Arikunto, 1996, Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka. Cipta.
Bahill, A.T. and B. Gissing.1998. Re-evaluating Systems Engineering Concepts Using systems thinking, IEEE Transactions on Systems, Man and Cybernetics, Part C: Applications and Reviews, Vol. 28, No.4 https://doi.org/10.1109/5326.725338..
Brady, Michael K. Brady and J. Joseph Cronin Jr. 2001. Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. Journal of Marketing, Vol. 65, No. 3, Pages: 34-49, DOI: 10.1509/jmkg.65.3.34.18334.
Duadji,Noverman.2013.Manajemen Pelayanan Publik (Wacana Konsep, Teori dan Problema Pelayanan Publik).Bandar Lampung: Lembaga Penelitian Universitas Lampung.
Goetsch, David. L, Staanley B.Davis, 2001, Quality Management, Introduction to Total Quality Management for Production, processing, and services, New Jersey: Prentice Hall https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.01.065.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UDIP.
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Jakarta: Mandar Maju.
Josef Kurniawan Kauripan, 2015, Pengaruh Reformasi Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Pendapatan Daerah dan Catatan Sipil Kabupaten Minahasa Timur, Jurnal Administrasi Publik, Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Manado Vol 4 No 35, https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/11386/10975.
Kumayza, Toni Nurhadi. 2013. “ Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara“. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 1, Nomor 2 Tahun 2013. Kalimantan Timur ; Fisip Universitas Mulawarman. eJournal Administrative Reform, 2013, 1 (2): 614-628 ISSN 2338-7637 , ar.mian.fisip-unmul.ac.id.
Moenir, H.AS, 2008. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Bumi Aksara. Jakarta.
Pasolong, Harbani.2008. Teori Administrasi Publik,Alfabeta, Bandung : CV Alfabeta.
Peraturan Daerah Kabupaten Sikka Nomor 1 Tahun 2014 tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah Kabupaten Sikka Tahun 2013 – 2018, Diakses online melalui : http://www.jdih.sikkakab.go.id/peraturan/PERBUP%20NOMOR.%2019%202017%20RKPD%202018.pdf.
Perjanjian Kinerja (PK) Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Sikka tahun 2017, Diakses Online:http://www.jdih.sikkakab.go.id/peraturan/PERBUB%20NOMOR%206%202017%20RPJMD.pdf
Samin, Rumzi. 2011. “Reformasi Birokrasiâ€. Jurnal FISIP UMRAH .Vol 2 No. 2, hal : 1-9
Surat Keputusan Kepala Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Sikka Nomor 06 Tahun 2016 tentang Indikator Kinerja Utama. Diakses online melalui :http://www.jdih.sikkakab.go.id/produk.php?page=peraturan&act=listperaturan&id=60
Supomo dan Indriantoro, 2002, Metodologi Penelitian Bisnis, Cetakan Kedua, Yogyakara; Penerbit BFEE UGM.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Setiaji, Bambang, 2004. Panduan Riset dengan Pendekatan Kuantitatif. Surakarta: Program Pascasarjana UMS, 2004.
Undang–Undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara, diakses melalui http://www.jdih.kemenkeu.go.id/fullText/2014/5TAHUN2014UU.HTM
Undang-Undang nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, diakses melalui https://pih.kemlu.go.id/files/UU0232014.pdf.
Wibawa,Samudra 2010, Mengukur Kinerja Dinas Kabupaten Pemikiran awal, Jurnal Revitalisasi Administrasi Negara (Reformasi Birokrasi dan E- Governance),Graha Ilmu.
www.menpan.go.id diakses 10 Februari 2020.
www.djenjen kemenkumham.go.id Diakses 5 Januari 2020
