ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, TRUST AND PROMOTION ON GOJEK CUSTOMER LOYALTY IN PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35145/lucrum.v6i2.6065Keywords:
Service Quality, Trust, Promotion, Customer LoyaltyAbstract
This research aims to determine and analyze the influence of service quality, trust and promotion on Gojek customer loyalty in Pekanbaru. Determination of the sample in this study used accidental sampling. Determining the sample size using the Roscoe approach, the total research sample was 120 respondents. The data collection technique consists of a questionnaire with a 1-5 Likert scale with data analysis methods using multiple linear regression with SPSS. The research results obtained show that Service Quality, Trust and Promotion have a positive and significant effect on Customer Loyalty.
Downloads
References
Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Depok: PT.Rajagrafindo Persada.
Arianti, N. (2017). Alisis Faktor Kualitas Pelayanan Perbankan Pada Pt. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Medan. arianti, nel, 7(1), 37–72.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Principles Of Marketing. 17th red. New York.
Deni Yanuar, & Munzir. (2019). Mempertahankan Pelanggan Di Tengah Persaingan Bank Syariah Di Aceh (Studi Analisis Costumer Retention Pt. Lkms Mahirah Muamlah Syariah Dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah Di Kota Banda Aceh). Journal Acta Diurna, 15(2), 64. https://doi.org/10.20884/1.actadiurna.2019.15.2.2133
Denny Erica, & Harun Al Rasyid. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Di Jakarta. Perspektif, XVI(2), 168–176.
Dewa Gede Adi Adnyana, & Ni Wayan Sri Suprapti. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Gojek Di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen Unud, 7(11), 6041–6069.
Dwi Prasetyo, Sulis Mariyanti, & Safitri. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213. https://doi.org/10.24912/je.v24i2.574
Eldo Steven Markus Simanjuntak, & I Gusti Ketut Sri Ardani. (2018). Peran Brand Image Mediasi Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Uber Taksi di Denpasar. E Jurnal Manajemen Unud, 7(2), 874–904.
Fadela Bara, & Tjahjani Prawitowati. (2020). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan keterikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan grab di Surabaya. Journal of Business and Banking, 10(1), 33. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760
Fahlepi Roma Doni, Karisma Akbar, Budi Sudrajat, & Afit Muhammad Lukman. (2023). Aplikasi Edukasi Mengetahui Alat Transportasi Untuk Anak Dengan Tiga Bahasa Berbasis Android. Jurnal Sains dan Manajemen, 11(2), 1–6.
Fardani, L. (2015): Analisis efisiensi pemasaran dan strategi pemasaran jahe gajah (Zingiber offinale Rosc.) di Kabupaten Jember, Skripsi, Fakultas Pertanian, Universitas Jember.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Imelda Aprileny, Afzalur Rochim, & Jayanti Apri Emarawati. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 60–76. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545
Indah Putriyatni, & M. Khoiri. (2023). Economics and Digital Business Review Pengaruh Pengalaman , Kepuasan , Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek Di Kota Batam. 4(2), 178–185.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Iwan Hartono, St Maryam H, & Mukhtar T Syarkawi. (2023). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna Transportasi Berbasis Daring Kota Makassar. Jurnal Flyover, 03(01), 36–44.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Lusiah, Djatmiko Noviantoro, & Adhitya Akbar. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213. https://doi.org/10.24912/je.v24i2.574
Murwatiningsih. dan E.P.Apriliani. 2013. Pengaruh Risiko Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen. Jurnal Dinamika Manajemen, Vol 4(2):Hal. 184-191.
Mamduh, H. (2015). Konsep Dasar dan Perkembangan Teori Manajemen. Manajemen, 1(1), 7. http://repository.ut.ac.id/4533/1/EKMA4116-M1.pdf
Nabilah Alya Insani, & Putu Nina Madiawati. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood Di Kota Bandung. Jimea: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 4(3), 112–122. http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/300
Punang Biru Vicramaditya. (2021). Pengaruh E-Service Quality, Kualitas Informasi dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Grabbike. Journal of Business and Banking, 10(2), 325. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i2.2379
Rita Zahara. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121
Rochim, A (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam. Jurnal STEI Ekonomi, 1–18. http://repository.stei.ac.id/2343/
Salman Farisi, & Qahfi Romula Siregar. (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
Saputri, R (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46–53.
Sarli Rahman, Rika, Pamuji Hari Santoso, & Onny Setyawan. (2022). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Transportasi Online (Studi Kasus Pada Pengguna Gojek di Pekanbaru). Jurnal BANSI - Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi, 2(1), 1–9. https://doi.org/10.58794/bns.v2i1.73
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (1st ed.). Bandung: CV.Alfabeta.
Top Brand Award. (n.d.). Komparasi Brand Index. https://www.topbrand-award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=6&id_subkategori=636
Victorya Rut Mekel, Silcyljeova Moniharapon, & Jeffry L.A Tampenawas. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Transportasi Gojek Manado. Jurnal EMBA, 10(1), 1285–1294. https://doi.org/10.12928/channel.v8i1.15119
