ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. SUBUR BANGUN TRANSPORT

Authors

  • Mery Karania Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
  • Onny Setyawan Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
  • Jansaris Othinel Purba Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Keywords:

Reliability, Responsiveness, Assurance, Customer Satisfaction, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Kepuasan Pelanggan dapat terjadi dengan adanya peningkatan kualitas pelayanan (keandalan, ketanggapan dan jaminan) di PT. Subur Bangun Transport agar dapat bersaing dengan jasa pengiriman lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keandalan, ketanggapan dan jaminan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Subur Bangun Transport dengan menggunakan SPSS Versi 21. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen atau pelanggan yang melakukan pengiriman barang di PT. Subur Bangun Transport yang di mana tidak diketahui secara pasti jumlahnya. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Roscoe dan teknik yang digunakan adalah non probability sampling. Jumlah sampel yang akan digunakan untuk penelitian ini adalah 120 orang responden yang merupakan pelanggan di PT. Subur Bangun Transport. Jenis data yang diambil dalam penelitian ini yaitu kuantitatif, sedangkan untuk sumber data yaitu data primer. Berdasarkan data kuisioner 120 responden terdapat uji data berupa analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji F, uji koefisien determinasi dan uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Keandalan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Subur Bangun Transport, Ketanggapan dan Jaminan berpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Subur Bangun Transport.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdillah, Wahyu, and Andry Herawati. 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran (7p) Terhadap Pengambilan Keputusan Siswa Dalam Memilih Sekolah Berbasis Entrepreneur (Studi Pada SMA Muhammadiyah 9 Surabaya).”
Artha, Satria, Intan, Rita. 2021. “Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Divisi Ekspor PT. Dua Kuda Indonesia.”
Engel. 2014. “Jasa, Perilaku Konsumen Dan Pelayanan.”
Hasby, Nurdalilah. 2019. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Express Agen Pangkalan Mansyur.”
Irawan, Handi. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo. 2015
Jayanti, Nur Dwo. 2016. “Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles ) Di Legend Premium Coffee Yogyakarta.”
Kotler, Philip & Keller. Manajamen Pemasaran (ed.13). Jakarta : Airlangga. 2010
Lestari, Astri Dwi. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt . Globat Jet Express ( J & T ) Surabaya.”
Lismuba indriani, Mohammad Abdul Mukhyi. 2013. “Sektor Unggulan Perekonomian Indonesia.”
M Badri yafie. 2021. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J & T Express Palembang (Studi Kasus J & T Express Mangkunegara).”
Nisa, Zidna Nur Izzati. 2018. “Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman TIKI Yogyakarta.”
Normasari, Selvy, Srikandi Kumadji, and Kusumawati Andriani. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Bank Tabungan Negara (Btn) Kantor Cabang Bandar Lampung.”
Nugroho, Aji, and Rizal Hari Magnadi. 2018. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Lazada Express Saat Harbolnas Di E-Commerce.”
Prakoso, Ilyas , Kusnadi, Aji, and Billy Nugraha. 2018. “Scientific Journal Widya Teknik.”
Putri Sucipto, Ajeng Ajrina. 2019. “Dimensi Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan Di Puskesmas Labrak Kidul Kabupaten Lumajang.”
Tjiptono. 2020. “Analisis Kepuasan Konsumen (Servqual Model).”
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 4. Andi : Yogyakarta.
Wicaksono, Teguh. 2017. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Upik Futsal Banjarmasin.”
Yuliara, I made. 2016. “Regresi Linear Berganda.”
Yusuf, Febrianawati. 2018. “Uji Validitas Dan Reliabilitas.”

Downloads

Published

2024-01-19

Issue

Vol. 3 No. 3 (2023): LUCRUM : Jurnal Bisnis Terapan

Section

Articles