PENGARUH SERVICE MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL NOVOTEL DI KOTA PEKANBARUABSTRAK
Kata Kunci:
Product, Price, Location, People, Promotion, Process, Physical Evidence, Customer Loyality, Produk, Harga, Lokasi, Orang, Promosi, Proses, Bukti Fisik, Loyalitas PelangganAbstrak
The purpose if this study was to determine the effect of Products, Prices, Locations, Promotions, People, Processes, Physical Evidence Against Customer Loyalty at Novotel Pekanbaru Hotel. The object of research at Novotel Pekanbaru Hotel. The number of samples in this study amounted to 100 people, the determination of respondents using the Roscoe concept and selected using accidental sampling techniques which customers staying at Novotel Pekanbaru Hotel. The data analysis techniques used are descriptive analysis and multiple regression. The results of the study partially showed that The Product People, Promotion and Physicals Evidence had an insignificant positive effect, Price and Place had a significant positive effect and Process have a insignificant negative effect on Customer Loyalty at the Novotel Pekanbaru Hotel.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Orang, Proses, Bukti Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan di Hotel Novotel Pekanbaru. Objek penelitian pada pelanggan Hotel Novotel Pekanbaru. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang, penentuan responden dengan menggunakan konsep Roscoe dan dipilih dengan menggunakan Teknik accidental sampling yang merupakan pelanggan yang menginap di Hotel Novotel Pekanbaru. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi berganda. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Produk, Orang, Promosi dan Bukti Fisik memiliki pengaruh positif tidak signifikan, Harga dan Lokasi memiliki pengaruh positif signifikan, dan Proses memiliki pengaruh negatif tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Hotel Novotel Pekanbaru.
Unduhan
Referensi
Alma, B. (2003). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Griffin, J. (2009). Customer Loyalty : How to Learn It, How to Keep It. Erlangga.
Griffin, R. W., & Ebert, R. J. (2009). Bisnis Edisi Kedelapan. In 2009. Erlangga.
Haryono, G. (2017). Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT.Jambi Permata Tour dan Travel. 28.
Heru, S. (2015). Faculty of Economic Riau University, Pekanbaru, Indonesia.
Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabetha.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabetha.
Karnelis. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Hotel Kartika Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6, 720–728.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Kusumo, M. P. (2016). Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap RS PKU Muhammadiyah Bantul. 5, 107–111. https://doi.org/10.18196/jmmr.5113
Loindong. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada warung- warung makan lamongan di kota Manado. EMBA, 2, 1768–1780.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Salemba Empat.
Marsono, S. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pasar Tradisional Di Kota Surakarta. 4, 63–75.
Reynaldi, G. H. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Honda di Kota Denpasar. 6, 375–401.
Santosa, M. S. B. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Yakult di Wonosobo.
Sari, C. C. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Awal Bros
Pekanbaru. 51.
Sukotjo, H., & Sumanto, R. (2010). Analisa Marketing Mix 7P terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta. Jurnal Mitra Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1.
Sumarwan, U. (2004). Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia.
Swastha, B. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty.
Sya’idah, E. H. (2018). Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan. 372, 2499–2508.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Andi.
Wijaya, A. (2015). Bauran pemasaran yang mempengaruhi loyalitas konsumen di hotel garden palace. 2015, 139–153.
Winata, E. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Grand Serela Hotel & Convention Medan. Journal Ilmu Manajemen, 14.
