PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK TEPUNG SEGITIGA DI PT KARYA BOGA SARI ABADI PEKANBARU
Kata Kunci:
Service Quality, Product Quality, Customer Experience, Customer Satisfaction, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Customer Experince, Kepuasan PelangganAbstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan oleh penulis adalah pelanggan dari perusahaan PT Karya Boga Sari Abadi Pekanbaru. berdasarkan rumus slovin maka sampel dalam penelitian berjumlah 100 orang dari seluruh pelanggan dengan metode accidental sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menjelaskan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan customer experience memiliki
Unduhan
Data unduhan belum tersedia.
Referensi
Ahmad Izzuddin dan Muhammad Muhsin. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen.†Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 6(1): 72–78.
Andi Awira Samosir, Halimatussaddiah Marpaung. 2018. “Pengaruh Harga Dan Customer Experience Bfc Fried Chicken Mutiara Kisaran.†1.
Atmaja (2018) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kafe Kongbox di Jalan DR. Mansyur Medan.. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, Medan.
Asep Sulaeman. 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Cakrawala Citramega.†Jurnal Kreatif: Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan 6(1): 125–45.
Cahyani & Sitohang 2006. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumenâ€, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 5.
Ghozali, Imam. 2006. “Uji Validitas & Uji Reliabilitas.â€
Haryanto, Resty Avita. 2013. “Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonaldâ€TMS Manado.†Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1(4): 1465–73.
Hindarsah. 2012. “PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT . RADEKATAMA PIRANTI NUSA Berikut Ini Data Penjualan PT . Radekatama Piranti Nusa Tahun 2013 Dibawah Ini : Data Jumlah Penjualan Jumlah Keluhan Pelanggan Tahun 2013- 2017 Jenis Keluhan / Complaint Tahun Ketepata.†2(2): 115–29.
Kenny Febrina Salim dan Catherine ; Dra. Fransisca Andreani, M.M. 2021. “No Title.†: 322–40.
Kotler dan Armstrong, 2018. Principles of Marketing. Jilid 1, Edisi 3. New Jersey : Prentice Hall.
Lupiyoadi 2013. Management Pemasaran. Edisi 2. Jakarta : Salemba Empat.
Muhamad Iqbal Azhari Dahlan Fanani M. Kholid Mawardi 2015
n (Al-Tit, 2015; Mulfi, 2018). “YUME : Journal of Management Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.†5(2): 238–53.
Rageh et al 2021. Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen, hlm 322-340.
Ratna Komala, Evi Selvi. 2019. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. POS INDONESIA (PERSERO) (Studi Kasus Pada Kantor Cabang Tenggarong).†Jurnal Gerbang Etam Balitbangda 13(2): 59.
Rondonuwu, 2013. Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA,Vol. 1, No. 4, Desember 2013, hal 718-728.
Tjiptono dan Chandra 2012. Strategy Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Usma, Esha Rahmadhi. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffe & Kitchen Tanjung Morawa.†Managemen 1(1): 10–29.
Andi Awira Samosir, Halimatussaddiah Marpaung. 2018. “Pengaruh Harga Dan Customer Experience Bfc Fried Chicken Mutiara Kisaran.†1.
Atmaja (2018) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kafe Kongbox di Jalan DR. Mansyur Medan.. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, Medan.
Asep Sulaeman. 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Cakrawala Citramega.†Jurnal Kreatif: Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan 6(1): 125–45.
Cahyani & Sitohang 2006. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumenâ€, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 5.
Ghozali, Imam. 2006. “Uji Validitas & Uji Reliabilitas.â€
Haryanto, Resty Avita. 2013. “Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonaldâ€TMS Manado.†Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1(4): 1465–73.
Hindarsah. 2012. “PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT . RADEKATAMA PIRANTI NUSA Berikut Ini Data Penjualan PT . Radekatama Piranti Nusa Tahun 2013 Dibawah Ini : Data Jumlah Penjualan Jumlah Keluhan Pelanggan Tahun 2013- 2017 Jenis Keluhan / Complaint Tahun Ketepata.†2(2): 115–29.
Kenny Febrina Salim dan Catherine ; Dra. Fransisca Andreani, M.M. 2021. “No Title.†: 322–40.
Kotler dan Armstrong, 2018. Principles of Marketing. Jilid 1, Edisi 3. New Jersey : Prentice Hall.
Lupiyoadi 2013. Management Pemasaran. Edisi 2. Jakarta : Salemba Empat.
Muhamad Iqbal Azhari Dahlan Fanani M. Kholid Mawardi 2015
n (Al-Tit, 2015; Mulfi, 2018). “YUME : Journal of Management Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.†5(2): 238–53.
Rageh et al 2021. Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen, hlm 322-340.
Ratna Komala, Evi Selvi. 2019. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. POS INDONESIA (PERSERO) (Studi Kasus Pada Kantor Cabang Tenggarong).†Jurnal Gerbang Etam Balitbangda 13(2): 59.
Rondonuwu, 2013. Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA,Vol. 1, No. 4, Desember 2013, hal 718-728.
Tjiptono dan Chandra 2012. Strategy Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Usma, Esha Rahmadhi. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffe & Kitchen Tanjung Morawa.†Managemen 1(1): 10–29.
Unduhan
Diterbitkan
2024-01-19
Terbitan
Bagian
Articles
