PENGARUH PENGETAHUAN, TINGKAT PENDAPATAN, WORD OF MOUTH, PERSEPSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ASURANSI PRUDENSIAL DI PEKANBARU
Kata Kunci:
Pengetahuan, Tingkat Pendapatan, Word of Mouth, Persepsi, Kepercayaan, Keputusan PembelianAbstrak
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengetahuan, tingkat pendapatan, word of mouth, persepsi dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk asuransi prudensial. Penelitian ini dilakukan di Kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna Asuransi Prudensial yang jumlahnya tidak diketahui, dengan menggunakan rumus roscoe maka sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebesar 180 orang dengan metode accidental sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menjelaskan bahwa pengetahuan memiliki pengaruh positif dan signifikan, selanjutnya tingkat pendapatan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan, word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Asuransi Prudensial. Sementara persepsi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Asuransi Prudensial di Kota Pekanbaru.
Unduhan
Data unduhan belum tersedia.
Referensi
Abiba, R. W. (2023). Pengaruh Pengetahuan Produk, Kesadaran Halal, Sikap, Dan Norma Subjektif Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z Pada Makanan Kaki Lima Kota Surabaya Dimediasi Minat Beli. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1) 89 – 102.
Arifin, Z., Yatiningrum, A., & Rahajeng, Y. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Violet Bakery Kota Probolinggo. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 1(5), 611–620. https://doi.org/10.51747/jumad.v1i5.1440
Ari M. Y, Fanggidae R. E, Dhae Y. K. I. D. D dan Fanggidae A. H. J. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen dan Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Bekas di Pasar Inpres Naikoten 1 Kota Kupang (Studi pada Mahasiswa/i Universitas Nusa Cendana). Jurnal Ekonomi dan Sosial, 2(1), 335 – 348.
Alimin, E., Eddy, Afriani, D., Agusfianto, N. P., Octavia, Y. F., Mulyaningsih, T., Satriawan, Yusuf, S. Y. M., Irwansyah, R., Moonti, A., Adiek Astika Clara Sudarni, Endrawati, B. F., Suhadarliyah, Armiani, & Sri Umiatun Andayani Melkianus Albin Tabun. (2022). manajemen pemasaran. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 5024, Issue v).
Allianz. (2020). Mengenal sejarah asuransi di dunia dan indonesia. Allianz. https://www.allianz.co.id/explore/mengenal-sejarah-asuransi-di-dunia-dan-indonesia.html
Andrian, et al. (2022). Perilaku Konsumen. In Rena Cipta Mandiri (Vol. 3, Issue 1). https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf.
Arafah, R. N., & Subali, S. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Angkringan Cahsaiki Bekasi. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 11(3), 361–367. https://doi.org/10.26740/jupe.v11n3.p361-367.
Astanti, D. I. (2015). Good Corporate Governance pada Perusahaan Asuransi Edisi Revisi. In Perpustakaan Nasional RI: Katalog dalam Terbitan (KDT). www.pnm.co.id
Blessa, victoria andrenita, & Inriani, F. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keterlibatan Konsumen, Dan Kualitas Produk Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Melalui Shopee Live. Diponegoro Journal of Management, 11, 1–11.
Bloom, N., & Reenen, J. Van. (2018). Pengaruh Kepribadian, Persepsi Konsumen, Dan Komunikasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi Di BNI LIFE Insurance. NBER Working Papers, 89. http://www.nber.org/papers/w16019
Cahyani, P. D., Utami, N., & Lestari, S. B. (2022). Pengaruh Word of Mouth, Kesadaran Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Mie Gacoan di Yogyakarta). Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(2), 851–866.
Dedy, A., Wulandari, S., Mubarok, A., Noor, C. M., & Sukajie, B. (2023). Personal Selling, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pt. Wanaartha Life Cabang Bandung). Jurnal Sains Manajemen, 5(2), 2685–6972. https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/index.
Ela, D. (2018). Perilaku Konsumen (Perilaku konsumen). Purwokerto : CV Budi Utama.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartini, K., & Inggriani, I. (2020). Pengaruh Pendapatan dan Lingkungan Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Secara Taqsith. Al-Intaj : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(1), 94. https://doi.org/10.29300/aij.v6i1.2861
Hermawan R, Kusyeni, M., Saifullah & Kurniawa D. (2023). Buku Referensi Perilaku Konsumen. Jakarta : Media Utama.
Julianti, D. A., & Junaidi, A. (2020). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang. Prologia, 4(1), 75. https://doi.org/10.24912/pr.v4i1.6437
Laksono, D. D., & Iskandar, D. A. (2018). Pengaruh Gaya Hidup Dan Pendapatan Terhadap Keputusan Pembelian Helm Kbc. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(2), 145–154. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i2.113
Mahrinasari (2018). Komunikasi Getok Tular Elektronik. CV. Anugrah Utama Raharja.
Maulana, F. R., Hasnita, N., & Evriyenni, E. (2020). Pengaruh Pengetahuan Produk Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah. JIHBIZ :Global Journal of Islamic Banking and Finance., 2(2), 124. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v2i2.8644
Monica, W. (2022). Kronologi nasabah prudential rugi Rp 6 M, nginep di kantor. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/market/20220121102502-17-309293/kronologi-nasabahprudential-rugi-rp-6-m-nginep-di-kantor
Nashrullah, F. (2017). Pengaruh Religiusitas Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Produk Asuransi Pendidikan Syariah (Studi Kasus Pt. Asuransi Takaful Keluarga. In Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB 2(1) 1 - 20. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/3805
Nasib, Tambunan Debora, & Syaifullah. (2021). Buku Perilaku Konsumen Final 1. Jakarta : Nuta Media.
Prawoto N. (2020). Pengantar Ekonomi Makro. Jakarta : Rajawali Pers.
Rachmawati, A. (2019). Pengaruh Harga (Premi), Citra Merek Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8, 1–18.
Rahayu, P. (2016). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Smartfren Andromax ( studi pada mahasiswa kampus ketintang Universitas Negeri Surabaya ). E-Journal Unesa, 1–13.
Ramadhan, A., Rahim, M. S. R., Kom, S., Kom, M., & Utami, N. N. (2023). Teori Pendapatan (Studi Kasus: Pendapatan Petani Desa Medan Krio). In Tahta Media (Vol. 02, Issue 2). https://tahtamedia.co.id/index.php/issj/article/view/144
Rayhaniah, S. A. (2022). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Saputra, R., & Semuel, H. (2013). Analisa Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–12.
Septifani, R., Achmadi, F., & Santoso, I. (2014). Pengaruh Green Marketing, Pengetahuan dan Minat Membeli terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Teknologi, 13(2), 201–218. https://doi.org/10.12695/jmt.2014.13.2.6
Silva, P. M. (2017). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 5(3), 352–357. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v5i3.4420
Silva, P. M. (2017). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 5(3), 352–357. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v5i3.4420
Simarmata, H. M. P., Revida, E., Sari, I. K. H., Simatupang, S., Faisal, A. S. M., Tjiptadi, D. S., Anggusti, S. M., & Muliatie, Y. E. (2021). Manajemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas. Bandung : Penerbit Erlangga.
Sugiyono. 2020. Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA
Suhartini, Et. al. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan Jasa. Bandung : PT. Rajagrafindo Persada.
Suhartini, Et. al. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan Jasa. Jakarta : CV. Media Tama.
Surya, I., & Naipospos, N. Y. (2023). Pengaruh Pengetahuan, Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan dalam Keputusan Pembelian Produk Asuransi. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 3(1), 89–92. https://doi.org/10.47709/jebma.v3i1.2791
Utami, A. B., Hamid, F. Z., & Onida, M. (2016). Pengaruh Harga, Pendapatan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Di D’Kranji Residence Tahap Ii Bekasi Barat. EPIGRAM (e-Journal), 12(2), 91–98. https://doi.org/10.32722/epi.v12i2.720
Yoesmanam, I. C. (2018). Pengaruh Pengetahuan Produk dan Persepsi Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Kosmetik Organik. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 7(2), 134. https://doi.org/10.26740/bisma.v7n2.p134-142
Zevanya, A. (2023). Nasabah Prudential ngaku rugi Rp 50 juta, ini kata manajemen. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/market/20230825065435-17-465995/nasabah-prudential-ngaku-rugi-rp-50-juta-ini-kata-manajemen
Zusrony E (2018). Perilaku Ksonsumen. Jakarta: Indeks Media Utama.
Repos. (2016). Persepsi dan Perilaku Konsumen. Bandung : Rajagrafindo Persada.
Rifa’i, K. (2019). Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) ; Membangun Loyalitas Pelanggan. Jakarta : Zifatama Publisher.
Arifin, Z., Yatiningrum, A., & Rahajeng, Y. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Violet Bakery Kota Probolinggo. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 1(5), 611–620. https://doi.org/10.51747/jumad.v1i5.1440
Ari M. Y, Fanggidae R. E, Dhae Y. K. I. D. D dan Fanggidae A. H. J. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen dan Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Bekas di Pasar Inpres Naikoten 1 Kota Kupang (Studi pada Mahasiswa/i Universitas Nusa Cendana). Jurnal Ekonomi dan Sosial, 2(1), 335 – 348.
Alimin, E., Eddy, Afriani, D., Agusfianto, N. P., Octavia, Y. F., Mulyaningsih, T., Satriawan, Yusuf, S. Y. M., Irwansyah, R., Moonti, A., Adiek Astika Clara Sudarni, Endrawati, B. F., Suhadarliyah, Armiani, & Sri Umiatun Andayani Melkianus Albin Tabun. (2022). manajemen pemasaran. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 5024, Issue v).
Allianz. (2020). Mengenal sejarah asuransi di dunia dan indonesia. Allianz. https://www.allianz.co.id/explore/mengenal-sejarah-asuransi-di-dunia-dan-indonesia.html
Andrian, et al. (2022). Perilaku Konsumen. In Rena Cipta Mandiri (Vol. 3, Issue 1). https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf.
Arafah, R. N., & Subali, S. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Angkringan Cahsaiki Bekasi. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 11(3), 361–367. https://doi.org/10.26740/jupe.v11n3.p361-367.
Astanti, D. I. (2015). Good Corporate Governance pada Perusahaan Asuransi Edisi Revisi. In Perpustakaan Nasional RI: Katalog dalam Terbitan (KDT). www.pnm.co.id
Blessa, victoria andrenita, & Inriani, F. (2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keterlibatan Konsumen, Dan Kualitas Produk Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Melalui Shopee Live. Diponegoro Journal of Management, 11, 1–11.
Bloom, N., & Reenen, J. Van. (2018). Pengaruh Kepribadian, Persepsi Konsumen, Dan Komunikasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi Di BNI LIFE Insurance. NBER Working Papers, 89. http://www.nber.org/papers/w16019
Cahyani, P. D., Utami, N., & Lestari, S. B. (2022). Pengaruh Word of Mouth, Kesadaran Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Mie Gacoan di Yogyakarta). Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(2), 851–866.
Dedy, A., Wulandari, S., Mubarok, A., Noor, C. M., & Sukajie, B. (2023). Personal Selling, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pt. Wanaartha Life Cabang Bandung). Jurnal Sains Manajemen, 5(2), 2685–6972. https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/index.
Ela, D. (2018). Perilaku Konsumen (Perilaku konsumen). Purwokerto : CV Budi Utama.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartini, K., & Inggriani, I. (2020). Pengaruh Pendapatan dan Lingkungan Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Secara Taqsith. Al-Intaj : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(1), 94. https://doi.org/10.29300/aij.v6i1.2861
Hermawan R, Kusyeni, M., Saifullah & Kurniawa D. (2023). Buku Referensi Perilaku Konsumen. Jakarta : Media Utama.
Julianti, D. A., & Junaidi, A. (2020). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang. Prologia, 4(1), 75. https://doi.org/10.24912/pr.v4i1.6437
Laksono, D. D., & Iskandar, D. A. (2018). Pengaruh Gaya Hidup Dan Pendapatan Terhadap Keputusan Pembelian Helm Kbc. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(2), 145–154. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i2.113
Mahrinasari (2018). Komunikasi Getok Tular Elektronik. CV. Anugrah Utama Raharja.
Maulana, F. R., Hasnita, N., & Evriyenni, E. (2020). Pengaruh Pengetahuan Produk Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah. JIHBIZ :Global Journal of Islamic Banking and Finance., 2(2), 124. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v2i2.8644
Monica, W. (2022). Kronologi nasabah prudential rugi Rp 6 M, nginep di kantor. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/market/20220121102502-17-309293/kronologi-nasabahprudential-rugi-rp-6-m-nginep-di-kantor
Nashrullah, F. (2017). Pengaruh Religiusitas Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Produk Asuransi Pendidikan Syariah (Studi Kasus Pt. Asuransi Takaful Keluarga. In Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB 2(1) 1 - 20. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/3805
Nasib, Tambunan Debora, & Syaifullah. (2021). Buku Perilaku Konsumen Final 1. Jakarta : Nuta Media.
Prawoto N. (2020). Pengantar Ekonomi Makro. Jakarta : Rajawali Pers.
Rachmawati, A. (2019). Pengaruh Harga (Premi), Citra Merek Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8, 1–18.
Rahayu, P. (2016). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Smartfren Andromax ( studi pada mahasiswa kampus ketintang Universitas Negeri Surabaya ). E-Journal Unesa, 1–13.
Ramadhan, A., Rahim, M. S. R., Kom, S., Kom, M., & Utami, N. N. (2023). Teori Pendapatan (Studi Kasus: Pendapatan Petani Desa Medan Krio). In Tahta Media (Vol. 02, Issue 2). https://tahtamedia.co.id/index.php/issj/article/view/144
Rayhaniah, S. A. (2022). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Saputra, R., & Semuel, H. (2013). Analisa Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–12.
Septifani, R., Achmadi, F., & Santoso, I. (2014). Pengaruh Green Marketing, Pengetahuan dan Minat Membeli terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Teknologi, 13(2), 201–218. https://doi.org/10.12695/jmt.2014.13.2.6
Silva, P. M. (2017). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 5(3), 352–357. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v5i3.4420
Silva, P. M. (2017). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 5(3), 352–357. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v5i3.4420
Simarmata, H. M. P., Revida, E., Sari, I. K. H., Simatupang, S., Faisal, A. S. M., Tjiptadi, D. S., Anggusti, S. M., & Muliatie, Y. E. (2021). Manajemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas. Bandung : Penerbit Erlangga.
Sugiyono. 2020. Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA
Suhartini, Et. al. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan Jasa. Bandung : PT. Rajagrafindo Persada.
Suhartini, Et. al. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan Jasa. Jakarta : CV. Media Tama.
Surya, I., & Naipospos, N. Y. (2023). Pengaruh Pengetahuan, Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan dalam Keputusan Pembelian Produk Asuransi. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 3(1), 89–92. https://doi.org/10.47709/jebma.v3i1.2791
Utami, A. B., Hamid, F. Z., & Onida, M. (2016). Pengaruh Harga, Pendapatan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Di D’Kranji Residence Tahap Ii Bekasi Barat. EPIGRAM (e-Journal), 12(2), 91–98. https://doi.org/10.32722/epi.v12i2.720
Yoesmanam, I. C. (2018). Pengaruh Pengetahuan Produk dan Persepsi Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Kosmetik Organik. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 7(2), 134. https://doi.org/10.26740/bisma.v7n2.p134-142
Zevanya, A. (2023). Nasabah Prudential ngaku rugi Rp 50 juta, ini kata manajemen. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/market/20230825065435-17-465995/nasabah-prudential-ngaku-rugi-rp-50-juta-ini-kata-manajemen
Zusrony E (2018). Perilaku Ksonsumen. Jakarta: Indeks Media Utama.
Repos. (2016). Persepsi dan Perilaku Konsumen. Bandung : Rajagrafindo Persada.
Rifa’i, K. (2019). Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) ; Membangun Loyalitas Pelanggan. Jakarta : Zifatama Publisher.
Unduhan
Diterbitkan
2025-03-31
Terbitan
Bagian
Articles
