THE INFLUENCE OF PROMOTION MIX AND PROFESSIONALISM ON PURCHASING DECISIONS AND CUSTOMER SATISFACTION THROUGH TRUST MEDIATION AT THE DEL' AMOUR BEAUTY CLINIC IN YOGJAKARTA
Kata Kunci:
Promotion Mix, Professionalism, Purchase Decision, Customer Satisfaction, Trust, Beauty clinicAbstrak
The development of Indonesian women's interest in looking beautiful continues to increase along with advances in technology and aesthetic trends. Thus, the beauty clinic industry has grown in many big cities in Indonesia, especially in Yogyakarta. This study aims to determine the effect of promotion mix and professionalism on purchasing decisions and customer satisfaction through trust mediation at the Del' Amour beauty clinic in Yogyakarta. The study used incidental sampling of customers who received treatment at the clinic using a questionnaire according to the Roscoe method of 150 respondents. The results of the study show that the promotion mix has a significant positive direct effect on trust and purchase decisions, as well as professionalism which has a significant positive effect on trust and customer satisfaction. The trust variable is proven to be a mediating/full mediation variable between professionalism towards purchasing decisions and customer satisfaction. And it is not proven that trust is a mediating variable between promotion mix on purchasing decisions and customer satisfaction (only as part mediation).
Unduhan
Data unduhan belum tersedia.
Referensi
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
GoogleTrend, (2023). Pertumbuhan Klinik Kecantikan vs Minat Perawatan Wajah di Yokjakarta data 5 tahun terakhir. https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&geo=ID-YO&q=klinik%20kecantikan,%2Fm%2F028n2l&hl=in
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. edisi 9. Badan Peneliti Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, I (2014), Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS), Badan Peneliti Universitas Dipenogoro, Semarang.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip.
Hasyim (2013). Peranan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi dalam Meningkatkan Komitmen
Konsumen berbelanja secara online di Jakarta. Jurnal Universitas Esa Unggul Jakarta. ISSN: 1693-5241.
Kamiluddin, (2020), Model Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan, Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis Vol. 21 No. 2, 2020, 174-190 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Kotler dan Keller (2016). Marketing Manajemen 13e. Edisi Bahasa Indonesia Jilid 1 & 2, alih bahasa oleh Bob Sabran : Erlangga.
Khotimah, K., Sucherly, Sari, D., & Kaltum, U. (2015). Event Marketing and Experiental Marketing Towards the Formation of Net Marketing Contribution Margin (Study at PT Garuda Indonesia). Procedia – Social and Behavioral Sciences, Vol. 219, pp. 431-439.
Mahendrayasa AC, Kumadji S, Abdillah Y. Pengaruh Word Of Mouth terhadap Minat Beli serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian. J Adm Bisnis, 2014.
Mahardhika M. dan Arintowati D. (2021). Keputusan Pembelian Ditinjau Dari Promosi Menggunakan Media Sosial Dan Word Of Mouth Marketing pada Jasa Klinik Kecantikan, Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis. Vol. 6 No.2 Tahun 2021. E-ISSN : 2528-0929 P-ISSN : 2549-5291.
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), The commitment-trust theory of relationship marketing, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3.
Nugraha FAA, (2015). Suharyono, Kusumawati A. Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta Nomor 1-2 Malang). J Adm Bisnis.
Nurfadillah, P. S. (2018). Industri Kecantikan di Indonesia Tumbuh Pesat Hingga 16 Persen Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul “Industri Kecantikan di Indonesia Tumbuh Pesat Hingga 16 Persenâ€, Klik untuk baca: https://ekonomi.kompas.com/read/2018/08/20/140853326/indu.
Nurmanah I. dan Nugroho ES. (2021). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 1, 2021, 11 – 21 DOI: 10.31602/atd.v5i1.3384.
Purnamasari et. al. (2015) Pembelajaran Profesionalisme Kedokteran Dalam Persepsi Instruktur Dan Mahasiswa, Maret 2015 | Jurnal Pendidikan Kedokteran Indonesia, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.
Rahadi, APDDR, Miftah Farid (2021), Analisis Variabel Moderating, CV. Lentera Ilmu Mandiri, Cetakan pertama: Agustus 2021, ISBN: 978-623-96955-3-8.
Rahmawati, Siti Annisa & Ibnu Widiyanto. (2013). Antecedent Keputusan Pembelian Online. Jurnal Manajement Diponegoro. Semarang: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Diponegoro.
Rakhman, A., Farida, N., & Listyorini, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pelanggan CV.AHASS Brahma Rahadi, APDDR, Miftah Farid (2021), Analisis Variabel Moderating, CV. Lentera Ilmu Mandiri, Cetakan pertama: Agustus 2021, ISBN: 978-623-96955-3-8.Motor. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 57–69.
Rangkuti. J. 2015. Riset Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sahanggamu, S., Mananeke, L., & Sepang, J. (2015). Analisis kualitas layanan, services cape, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sinarmas Bitung. Jurnal EMBA, 3(1), 1084-1095.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. (2010). Analisis Data Penelitian. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sumarwan, U., 2014. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapan nya dalam Pemasaran. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Solimun. Analisis Variabel moderasi dan mediasi. Program Studi Statis tika FMIPA UB 31 V. https://www.academia.edu/8314503/Solimun_Program_Studi_Statistika_FMIPA_UB_1_v_Analisis_Variabel_Moderasi_dan_Mediasi. (2011).
Soegoto, Agus Supandi. Persepsi Nilai dan Kepercayaan terhadap Kepuasan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal EMBA. Vol. 1, NO. 3. Hal. 1274. 2013
Tirtayasa, S., et. al. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, Vol 5, (1), 2021, 67-86 e-2579-9401, p-2579-9312.
Tjiptono, F, Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian), Yogyakarta: Penerbit Andi, 2019.
Tjiptono, F. Strategi Pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2020.
Wahyuni E., Muchlis A., dan Amelia R., 2020). Promotion Mix Terhadap Keputusan Pasien Memilih Pelayanan Kesehatan Di Klinik Physiota Kabupaten Pangkep. Window of Public Health Journal,Vol. 01 No. 02 (Agustus, 2020) : 79-87. Pusat Kajian dan Pengelola Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat UMI. E-ISSN 2721-2920.
Yayi Suryo Prabandar Suryo Yayi, Mora Claramita, C. B. P. Pembelajaran Profesionalisme Kedokteran dalam Persepsi Instruktur dan Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Kedokteran Indonesia, 4(1), 21–27. https://doi.org/10.22146/jpki.25263, 2015.
Yee, B.Y. dan Faziharudean, T.M. 2010. Factor Affecting Customer Loyalty Of Using Internet Banking In Malaysia. Journal of Electronic Banking Sistem. Vol. 20, No. 2
GoogleTrend, (2023). Pertumbuhan Klinik Kecantikan vs Minat Perawatan Wajah di Yokjakarta data 5 tahun terakhir. https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&geo=ID-YO&q=klinik%20kecantikan,%2Fm%2F028n2l&hl=in
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. edisi 9. Badan Peneliti Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, I (2014), Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS), Badan Peneliti Universitas Dipenogoro, Semarang.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip.
Hasyim (2013). Peranan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi dalam Meningkatkan Komitmen
Konsumen berbelanja secara online di Jakarta. Jurnal Universitas Esa Unggul Jakarta. ISSN: 1693-5241.
Kamiluddin, (2020), Model Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan, Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis Vol. 21 No. 2, 2020, 174-190 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Kotler dan Keller (2016). Marketing Manajemen 13e. Edisi Bahasa Indonesia Jilid 1 & 2, alih bahasa oleh Bob Sabran : Erlangga.
Khotimah, K., Sucherly, Sari, D., & Kaltum, U. (2015). Event Marketing and Experiental Marketing Towards the Formation of Net Marketing Contribution Margin (Study at PT Garuda Indonesia). Procedia – Social and Behavioral Sciences, Vol. 219, pp. 431-439.
Mahendrayasa AC, Kumadji S, Abdillah Y. Pengaruh Word Of Mouth terhadap Minat Beli serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian. J Adm Bisnis, 2014.
Mahardhika M. dan Arintowati D. (2021). Keputusan Pembelian Ditinjau Dari Promosi Menggunakan Media Sosial Dan Word Of Mouth Marketing pada Jasa Klinik Kecantikan, Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis. Vol. 6 No.2 Tahun 2021. E-ISSN : 2528-0929 P-ISSN : 2549-5291.
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), The commitment-trust theory of relationship marketing, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3.
Nugraha FAA, (2015). Suharyono, Kusumawati A. Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta Nomor 1-2 Malang). J Adm Bisnis.
Nurfadillah, P. S. (2018). Industri Kecantikan di Indonesia Tumbuh Pesat Hingga 16 Persen Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul “Industri Kecantikan di Indonesia Tumbuh Pesat Hingga 16 Persenâ€, Klik untuk baca: https://ekonomi.kompas.com/read/2018/08/20/140853326/indu.
Nurmanah I. dan Nugroho ES. (2021). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 5, No. 1, 2021, 11 – 21 DOI: 10.31602/atd.v5i1.3384.
Purnamasari et. al. (2015) Pembelajaran Profesionalisme Kedokteran Dalam Persepsi Instruktur Dan Mahasiswa, Maret 2015 | Jurnal Pendidikan Kedokteran Indonesia, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.
Rahadi, APDDR, Miftah Farid (2021), Analisis Variabel Moderating, CV. Lentera Ilmu Mandiri, Cetakan pertama: Agustus 2021, ISBN: 978-623-96955-3-8.
Rahmawati, Siti Annisa & Ibnu Widiyanto. (2013). Antecedent Keputusan Pembelian Online. Jurnal Manajement Diponegoro. Semarang: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Diponegoro.
Rakhman, A., Farida, N., & Listyorini, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pelanggan CV.AHASS Brahma Rahadi, APDDR, Miftah Farid (2021), Analisis Variabel Moderating, CV. Lentera Ilmu Mandiri, Cetakan pertama: Agustus 2021, ISBN: 978-623-96955-3-8.Motor. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 57–69.
Rangkuti. J. 2015. Riset Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sahanggamu, S., Mananeke, L., & Sepang, J. (2015). Analisis kualitas layanan, services cape, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sinarmas Bitung. Jurnal EMBA, 3(1), 1084-1095.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. (2010). Analisis Data Penelitian. Medan: USU Press.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sumarwan, U., 2014. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapan nya dalam Pemasaran. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Solimun. Analisis Variabel moderasi dan mediasi. Program Studi Statis tika FMIPA UB 31 V. https://www.academia.edu/8314503/Solimun_Program_Studi_Statistika_FMIPA_UB_1_v_Analisis_Variabel_Moderasi_dan_Mediasi. (2011).
Soegoto, Agus Supandi. Persepsi Nilai dan Kepercayaan terhadap Kepuasan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal EMBA. Vol. 1, NO. 3. Hal. 1274. 2013
Tirtayasa, S., et. al. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, Vol 5, (1), 2021, 67-86 e-2579-9401, p-2579-9312.
Tjiptono, F, Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian), Yogyakarta: Penerbit Andi, 2019.
Tjiptono, F. Strategi Pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2020.
Wahyuni E., Muchlis A., dan Amelia R., 2020). Promotion Mix Terhadap Keputusan Pasien Memilih Pelayanan Kesehatan Di Klinik Physiota Kabupaten Pangkep. Window of Public Health Journal,Vol. 01 No. 02 (Agustus, 2020) : 79-87. Pusat Kajian dan Pengelola Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat UMI. E-ISSN 2721-2920.
Yayi Suryo Prabandar Suryo Yayi, Mora Claramita, C. B. P. Pembelajaran Profesionalisme Kedokteran dalam Persepsi Instruktur dan Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Kedokteran Indonesia, 4(1), 21–27. https://doi.org/10.22146/jpki.25263, 2015.
Yee, B.Y. dan Faziharudean, T.M. 2010. Factor Affecting Customer Loyalty Of Using Internet Banking In Malaysia. Journal of Electronic Banking Sistem. Vol. 20, No. 2
Unduhan
Diterbitkan
2026-02-17
Terbitan
Bagian
Articles
