ANALISIS IMPLEMENTASI TATA KELOLA PERUSAHAAN PADA PDAM TIRTA SORUME KABUPATEN KOLAKA
DOI:
https://doi.org/10.35145/kurs.v10i2.5533Kata Kunci:
Tata kelola perusahaan, kepatuhan SOP, penanganan keluhan, corporate governance, SOP compliance, complaint handling, PDAM Kolaka Regency, PDAM Tirta Sorume, KolakaAbstrak
This study aims to analyze the implementation of corporate governance (Good Corporate Governance/GCG) at PDAM Tirta Sorume, Kolaka Regency. The study focuses on two key aspects: compliance with Standard Operating Procedures (SOP) and the effectiveness of complaint handling mechanisms. This qualitative descriptive research employed interviews, observation, and documentation as data collection techniques. The results show that PDAM Tirta Sorume has implemented several SOPs effectively, particularly in customer service and complaint handling, but improvement is needed in occupational safety and human resource management procedures. The complaint handling mechanism is generally effective, although repetitive complaints remain. Overall, the implementation of corporate governance principles at PDAM Tirta Sorume demonstrates progress but requires strengthening in transparency, accountability, and responsibility to enhance service quality and public trust.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi tata kelola perusahaan (Good Corporate Governance/GCG) pada PDAM Tirta Sorume Kabupaten Kolaka. Penelitian ini difokuskan pada dua aspek utama, yaitu kepatuhan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) dan efektivitas mekanisme penanganan keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PDAM Tirta Sorume telah menerapkan beberapa SOP dengan baik, terutama dalam pelayanan pelanggan dan penanganan keluhan, namun masih perlu perbaikan pada aspek keselamatan kerja dan pengelolaan sumber daya manusia. Mekanisme penanganan keluhan sudah berjalan cukup efektif, meskipun masih terdapat keluhan berulang. Secara keseluruhan, implementasi prinsip GCG di PDAM Tirta Sorume menunjukkan kemajuan, namun masih perlu diperkuat pada aspek transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan masyarakat.
Unduhan
Referensi
Angraini, A. Sri, & Suhanda, S. (2023). Tata Kelola Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Lima Puluh Kota. Owner, 7(2), 1720–1731. Https://Doi.Org/10.33395/Owner.V7i2.1305
Arif, M. R., Kassim, M. A. A., Omsa, S., Triana, D., Annisa, A., & Danduru, F. A. (2025). Identifying Governance Contextual Dimensions In Indonesia Regional Government-Owned Enterprises. 1(13), 78–88. Https://Doi.Org/10.15587/1729-4061
Claessens, S., & Yurtoglu, B. (2013). Corporate Governance In Emergingmarkets: A Survey. Emerging Markets Review, 15, 1–13.
Deegan, C. (2002). Introduction. Accounting, Auditing & Accountability Journal, 15(3), 282–311. Https://Doi.Org/10.1108/09513570210435852
Dewi, R. Y., Setyaasih, Fitriyani, A. Z., Ardiyanto, R. F., & Putra, P. G. D. (2024). Sosialisasi Standar Operasional Prosedur (Sop) Tata Kelola Kepegawaian Dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai. Budimas, 06(03).
Fadia Choirunisa, Salwa Putri Salsabillah, A. D. S. (2024). Pengaruh Manajemen Waktu Dan Kompetensi Terhadap Keberhasilan Implementasi Modul Eduwisata Dengan Kinerja Mentor Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus KISUCI). Vol. 7 No. Https://Doi.Org/10.37817/IKRAITH-EKONOMIKA
Ghozali, Imam, Chariri, & Anis. (2007). Teori Akuntansi (3rd Ed.). Universitas Dipenogoro.
Hendra, & Fahlevi, A. H. (2024). Implementation Of Good Corporate Governance (GCG) Principles In PDAM Tirta Ogan, Ogan Ilir District. Towards World Class Bureaucracy, 2686–6250. Https://Doi.Org/10.30589
Maulana, M. I., Faris, A., & Himawan, I. (2023). Implementasi Budaya 5R Pada Gudang Perusahaan Daerah Air Minum ( PDAM ) Giri Tirta Gresik. Jurnal Mirai Management, 8(1), 64–70.
Moses Soediro, A., & Nurbianto, Anda T. (2021). Peranan Penerapan Standar Operasional Prosedur (Sop) Terhadap Penjualan Dan Kinerja Karyawan (Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Restoran Pada Masa Pandemi Covid-19). Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi.
Mufassaroh, M. L., & , Tri Murwaningsih, A. S. (2023). Faktor-Faktor Yang Menghambat Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Widodaren Kabupaten Ngawi. Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, Vol. 7, No.
Nabila, Al H. (2022). Analisis Efektivitas Penerapan Standard Operating Procedure (SOP) Pada Departemen Community & Academy RUN System (PT Global Sukses Solusi Tbk). Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 01(06), 58–75. Https://Journal.Uii.Ac.Id/Selma/Article/View/26602%0Ahttps://Journal.Uii.Ac.Id/Selma/Article/Download/26602/14474
Nurwanda, A. (2019). Implementasi Pengawasan Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai (Studi Analisis Bumd Pdam Tirta Galuh Kabupaten Ciamis). Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 4, 34–48.
OECD. (2021). Prinsip Tata Kelola Perusahaan G20/OECD. In Http://Www.Firstmedia.Co.Id/. Http://Www.Firstmedia.Co.Id/Corporate-Governance/Prinsip-Tata-Kelola-Perusahaan
Omsa, S., Ridwan, M., & Bahri. (2024). Manajemen Strategik Teori Dan Kasus (Kedua). PT. Nas Media Indonesia.
Peraturan Mentri Negara Badan Usaha Milik Negara Nomor : PER — 01 /MBU/2011 Tentang Penerapan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik (Good Corporate Governance) Pada Badan Usaha Milik Negara. Https://Www.Telkom.Co.Id/Minio/Show/Data/Image_Upload/Page/A.8.3_Regulation Of The Minister Of State-Owned Enterprise No. PER-01 MBU 02 2011.Pdf
PERDA Kabupaten Kolaka No. 6 Tahun 1993 Tentang Pendirian Perusahaan Daerah Tingkat II Kolaka, Yang Telah Direvisi Dengan PERDA No. 7 Tahun 2017.
Raharjo, S S. (2018). Etika Dalam Bisnis & Profesi Akuntan Dan Tata Kelola Perusahaan Di Indonesia. Salemba Empat.
Sonu, S. S., Kalangi, L., & Warongan, J. (2019). Analisis Pelaksanaan Good Corporate Governance (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Duasudara Kota Bitung). Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing “Goodwill,†10(2), 149. Https://Doi.Org/10.35800/Jjs.V10i2.25624
Sudarmanto, E., Susanti, E., Revida, E., Pelu, M. F. A., Purba, S., Astuti, Purba, B., Silalahi, M., Anggusti, M., Sipayung, P. D., & Krisnawati, A. (2021). Good Corporate Governance (Gcg). In A. Karim & J. Simarmata (Eds.), Good Corporate Governance. Yayasan Kita Menulis. Https://Martonomily.Com/Wp-Content/Uploads/2024/07/Fullbook-Good-Corporate-Governance-_Web.Pdf
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia, 33 (1945). Https://Www.Hukumonline.Com/Berita/A/Bunyi-Dan-Makna-Pasal-33-Uud-1945-Lt66a1c0b348b25/
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2004. Https://Jdih.Esdm.Go.Id/Common/Dokumen-External/UU-7-2004.Pdf
