PENDEKATAN STRATEGIS PEMASARAN SEBAGAI PENENTU KEPUTUSAN PELANGGAN UNTUK BERTAHAN: STUDI KASUS HOTEL ARYADUTA PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35145/kurs.v10i2.5659Kata Kunci:
Marketing Strategic Approach, Customer Stay Decisions, Pendekatan Strategis Pemasaran, Keputusan Pelanggan untuk Tetap BerlanggananAbstrak
This study aims to identify and analyze the influence of the Marketing Mix (7P)—product, price, promotion, place, people, process, and physical evidence—on the decision to stay at Hotel Aryaduta Pekanbaru. The population of this research consists of all consumers who purchase or use services at Hotel Aryaduta Pekanbaru. Based on the formula by Hair et al., the sample size was determined to be 145 respondents using an accidental sampling technique. The primary data were collected through questionnaires distributed to consumers. The data analysis techniques employed included descriptive analysis and multiple regression analysis using SPSS software. The findings indicate that the variables of product, price, promotion, and process have a significant influence on the decision to stay, whereas place, people, and physical evidence do not show a significant effect. Theoretically, these results reinforce the concept that certain elements of the marketing mix play a dominant role in shaping consumer decision-making, and they contribute to the development of marketing theory, particularly within the hospitality industry.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Marketing Mix (7P), yang meliputi produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan bukti fisik, terhadap keputusan menginap pada Hotel Aryaduta Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian atau menggunakan layanan di Hotel Aryaduta Pekanbaru. Berdasarkan rumus Hair et al., jumlah sampel ditetapkan sebanyak 145 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data penelitian menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada konsumen. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif dan analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan variabel produk, harga, promosi, dan proses berpengaruh signifikan terhadap keputusan menginap, sementara lokasi, orang, dan bukti fisik tidak memberikan efek signifikan. Implikasi teoritis temuan ini memperkuat konsep bahwa elemen bauran pemasaran tertentu memiliki peran dominan dalam membentuk keputusan konsumen, serta memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori pemasaran khususnya pada industri perhotelan.
Unduhan
Referensi
satria fu di klatenâ€. Jurnal manajemen bisnis indonesia, vol.1, edisi i. Yogyakarta: universitas negeri yogyakarta.
Adrian, payne. 2008. The essence of service marketing (pemasaran jasa). Jakarta: salemba empat.
Al-debi, h. A., dan a. Mustafa. (2014). The impact of services marketing mix 7p'sin competitive advantage to five stars hotel - case study amman, jordan. The clute institute international academic conference, al-zaytoonah university, jordan
Alma, b. 2013. Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta. Bandung.
Andhini, n. F. (2017). Pengaruh word of mouth (wom) dan harga terhadap keputusan pembelian mahasiswa untuk kuliah di sekolah tinggi pariwisata trisakti (stp trisakti ). Journal of chemical information and modeling, 53(9), 1689–1699.
Artawan, i. P. P., & ekawati, n. W. (2018). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian tour
Package pt smailing tour di bali. E-jurnal ekonomi danbisnis universitas udayana, 11, 1249–1274.
Bani, b., komunitas, a., bhakti, d., susanto, d., komunitas, a., & bhakti, d. (2019). Pengaruh komunikasi pemasaran dan motivasi konsumen terhadap keputusan siswa untuk kuliah di akademi komunitas dharma bhakti bangka. Jurnal ekonomi Dan manajemen stie pertiba pangkalpinang, 5(1), 12–21.
Deliyanti oentoro, manajemen pemasaran modern. Yogyakarta: laksbang pressindo, juli 2012.
Devina, p., & andreani, f. (2006). Pengaruh marketing mix terhadap keputusan pembelian di susan spa and resort bandungan. Jurnal teknik elektro, 6(1), 108–120. Https://media.neliti.com/media/publications/85249-id- pengaruh- marketing-mix-terhadap-keputusa.pdf
Fandy, tjiptono. 2011. Service management mewujudkan layanan prima. Edisi
2. Yogyakarta: andi.
Fernando, m. F., & aksari, n. M. A. (2017). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi, dan distribusi terhadap keputusan pembelian produk sanitary ware toto di kota denpasar. E-jurnal manajemen universitas udayana,7(1), 441. Https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.io1.p17
Fure, hendra. 2013. Lokasi, keberagaman produk, harga, dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap minat beli pada pasar tradisional bersehati calaca. Jurnal emba. Vol.1, no.3, september 2013: 273-283.
Ghozali, i. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program ibm spss 23 . Edisi 8. Cetakan ke-8. Semarang : badan penerbit universitas diponegoro. 2011.
Hair, j., hult, g., ringle, c., et al. (2017) a primer on partial least squares structural equation modeling (pls-sem). 2nd edition, sage publications, thousand oaks.
Henry l. Sisk, (1969) principles of management, brighton england: south- western publishing company
Iqbal, m. (2020). Pengaruh faktor-faktor bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen untuk menginap di hotel bintang lima kota palembang. Integritas jurnal manajemen profesional (ijmpro), 1(2), 145–
162. Https://doi.org/10.35908/ijmpro.v1i2.21
Khairani, a. (2016). Pengaruh harga, lokasi dan bukti fisik terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa hotel harun square di kota lhokseumawe. Jurnal visioner & strategis, 5(2), 9–16.
Kotler, p.(2009). Manajemen pemasaran. Jakarta: erlangga.
Kotler, amstrong. 2016. Principles of marketing sixteenth edition global edition.
England. Pearson education limited.
Lupiyoadi, rambat. 2013. Manajemen pemasaran jasa berbasis kompetensi (edisi3).
Jakarta: salemba empat.
Marcelina, j., & tantra b, b. (2018). Pengaruh marketing mix (7p) terhadap keputusan pembelihan pada guest house di
Surabaya. Angewandte chemie international edition, 6(11), 951–952., 3(1),
10–27. Https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case- a7e576e1b6bf
Martjiono, r., santoso, s. P., aprilia, a., & remiasa, m. (2016). Analisa pengaruh bauran pemasaran (7p) terhadap keputusan pembelian di rumah makan kakkk, ayam geprek!!! Jurnal hospitality dan manajemen jasa, 4 no.2, 484– 494. Https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/4790/4400
Maulana, k., & satrio, b. (2019). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian di hotel horison arcadia surabaya. Jurnal ilmu dan riset Http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4231%0ahtt p://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/4231/4243
Muhammad, a. R., & suyanto, a. M. A. (2019). Pengaruh bauran pemasaran ota terhadap reservasi kamar hotel (studi kasus hotel berbintang di bali). E- proceeding of management, 6(2), 2321–2329.
Muliyani, t. (2018). Pengaruh profitabilitas leverage , profil perusahaan dan ukuran dewan komisaris terhadap pengungkapan csr. Jurnal ilmu dan riset akuntansi, 7(9), 1–21.
Nurhayati, r. 2005. Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen.
Pertiwi, M. I., Yulianto, E., & Sunarti. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian
(Survei Pada Konsumen Bakerâs King Donuts & Coffee Di Mx Mall Malang). Jurnal Administrasi Bisnis
S1 Universitas Brawijaya, 37(1), 188–195.
Peter. J. P dan olson, j. C. (2009). Consumer behavior, 7th ed. Mcgraw-hill praptiningrum, d. A., & talumantak, r. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, Citra merek, dan lokasi terhadap keputusan menginap di hotel mercure jakarta gatot subroto. Akselerasi: jurnal ilmiah nasional, 4(3), 12–25. Https://doi.org/10.54783/jin.v4i3.587
Pratama, r. A., & waluyo, m. (2020). Analisis pengaruh marketing mix 7p terhadap keputusan pembelian produk aquarium dengan metode sem di pt. Nisso bahari surabaya. Juminten, 1(3), 59–69. Https://doi.org/10.33005/juminten.v1i3.63
Putra, t. R., & hidayat, i. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap keputusan menginap di hotel maumu surabaya. Jurnal ilmu dan riset manajemen, 7(3), 1–16.
Rangkuti, f. (2006). Riset pemasaran. (5th ed.). Jakarta: gramedia pustaka utama.
Rawi, q., & satrio, b. (2019). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan menginap di hotel andita syariah surabaya. Jurnal ilmu dan riset manajemen, 8(7), 1–17.
Rosalina, j., & silitonga, p. (2018). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan menginap di fave hotel ahmad yani bekasi. Stein,3(2),58–66.
Https://erepository.stein.ac.id/index.php/erepositorystein/article/view/3 4
Rosita, r. D., budiarto, & kismantoroadji, t. (2020). Analisis pengaruh bauran pemasaran 7p terhadap keputusan pembelian kopi luwak mataram. 21(1), 1– 9.
Setiawan, y. D., & prakoso, g. P. (2019). Pengaruh marketing mix terhadap
