ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. SUBUR BANGUN
Kata Kunci:
Customer value, service quality, price, customer satisfaction, Nilai pelanggan, Kualitas layanan, Harga, kepuasan konsumenAbstrak
In marketing strategies customer satisfaction is the core part of marketing to play an important role in the market. Because of the intense competition between logistics companies makes a company must understand the behavior and needs of consumers to achieve or increase customer satisfaction. So this study aims to find out what the effect of customer value, service quality and price on customer satisfaction at PT. Subur wake pekanbaru. The study began in the months beginning in July 2018 to December 2018. The number of respondents in this study were 100 respondents. The measurement scale uses a Likert scale and the method of analyzing data uses multiple linear analysis methods. From the results of the study, it was found that: 1) customer value variables did not significantly influence customer satisfaction. 2) service quality variables have a significant effect on customer satisfaction. 3) price variable does not have a significant effect on customer satisfaction. Given the intense competition between existing logistics companies, companies should increase customer satisfaction by paying attention and attracting consumers' interest in shipping logistics services.
Dalam strategi pemasaran kepuasan konsumen merupakan inti bagian dari pemasaran untuk memainkan suatu peran penting di pasar. Karena persaingan yang ketat antara perusahan logistik membuat Suatu perusahaan harus memahami perilaku dan kebutuhan konsumen untuk mencapai atau meningkatkan kepuasan konsumen. Jadi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa pengaruh Nilai pelanggan, Kualitas layanan dan Harga terhadap kepuasan konsumen di PT.Subur bangun pekanbaru. Penelitian dimulai pada bulan awal bulan Juli 2018 sampai dengan Desember 2018. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. Skala pengukuran menggunakan skala likert dan metode menganalisis data menggunakan metode analisis linier berganda. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa: 1) variabel nilai pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3) variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Mengingat persaingan yang ketat antara perusahaan logistik yang ada, perusahaan sebaiknya meningkatan kepuasan konsumen dengan memperhatikan dan menarik minat konsumen dalam pengiriman jasa logistik.
Unduhan
Referensi
Ayse. (2007). An Evaluation of Fast-Food Preferences According to Gender. Humanity & Social Sciences Journal.
Basu, Swastha.( 2001). Manajemen Penjualan, cetakan kelima. BFSE. Yogyakarta.
Bitner, Mary Jo, Zeithaml, Valarie A. (1996). Services Marketing. Edisi1. MCGraw-Hill. Boston.
Ghozali,Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSSâ€. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Gujarati, Damodar. (2006). Dasar-Dasar Ekonometrika. Erlangga. Jakarta.
Henry. (2018). Analisi Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada warung spesial sambel ums soloâ€. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah. Surakarta.
Husein, Umar. (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Erlangga.Jakarta.
Kotler, Philip. (2002). Prinsip-prinsip Pemasaran. Salemba Empat. Jakarta.
Kotler , Philip. (2004). Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Indeks. Jakarta.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. PT Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.
Kadarisman, Hidayat. (2016). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pengguna sepeda motor Honda Vario all variantdi service center Honda AHASS Sukma Motor Jalan Sigura-gura Barat Kota Malang)â€. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Malang.
Lupiyoadi,Rambat dan Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa.Salemba Empat. Jakarta.
Lupiyoadi,Rambat dan Hamdani. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat. Jakarta.
Mursid, M. (2014). Managemen Pemasaran. Bumi Aksara. Jakarta.
Rangkuti, Freddy. (2006). Measuring Customer Satisfsction. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Simamora, Bilson. (2001). Remarketing for Business Recovery.PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.Bandung.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Afabeta. Bandung.
Sweeney, Jillian C. dan Geoffrey N. Soutar. (2001). Consumer perceived value: The development of a multipleitem scale.
Sutrisna, Endang. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Expedisi DI Pekanbaru(Studi PT. JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Pekanbaru)). Program Studi Administrasi Bisnis FISIP Universitas Riau. Pekanbaru.
S. Y., Dauda, dan Lee, J. (2016). Quality of service and customer satisfaction. a conjoint analysis for the Nigerian bank customers.
Tjiptono,Fandy. (2002). Manajemen Jasa, Majalah Info Bisnis, Edisi maret-Tahun keVI-2002. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono,Fandy. (2005). Pemasaran Jasa, Edisi pertama. Penerbit Bayu media Publishing. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. (2006). Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono,Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi kedua. penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.
Wang, I-Ming dan Chich-Jen Shieh. (2005). The relationship between service quality and customer satisfaction: the example of CJCU libraryâ€. Journal of Information & Optimization Sciences.
