PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN TEH MEREK KAYU ARO DI KOTA PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35145/procuratio.v10i4.2117Keywords:
Brand Awareness, Brand Images, Customer Satisfaction, Consumer Loyalty, Kepuasan Konsumen, Loyalitas KonsumenAbstract
Customer satisfaction and loyalty is a key for successful business because consumers are satisfied and loyal will help teh company achieve its goals. If teh company can create maximum customers satisfaction, tehn teh company will created a loyal customers. The population in this research are people who consumers of teh Kayu Aro Brand Tea in Pekanbaru City and using 99 respondents. This research aim to find out teh effect of Brand Awareness,. Brand-imageaand consumer satisfaction on consumer loyalty for Kayu Aro brand tea in Pekanbaru City. Teh data were analyzed using SEM(Structural Equation Model) analysis. Teh results showed that brand awareness and brand images had a positive effect on consumer satisfaction. Meanwhile, Brand images and consumer satisfaction have a positive-significant impact on consumer loyalty to teh Kayu Aro Brand Tea. For teh indirect effect, it is known that Brand Awareness and brand images have an indirect effect on consumer loyalty of Kayu Aro Brand Tea through consumer satisfaction.
Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan kunci bagu kesuksesan bisnis, karena pelanggan yang puas dan loyal membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya. Perusahaan yang berhasil mewujudkan kepuasan pelanggan yang setinggi-tingginya, akan menciptakan pelanggan yang loyal terhadap produk. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen Teh Merek Kayu Aro di Kota Pekanbaru dengan menggunakan 99 orang responden. Tujuan dari kajian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Brand Awareness,brand-image dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro di Kota Pekanbaru. Data dianalisis dengan menggunakan analisis SEM (Structuran Equation Model).hHasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa brand awareness dan brand images berpengaruh positif-signifikan terhadap kepuasan konsumen Sedangkan, Brand images dan kepuasan konsumen berpengaruh positif-signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Teh Merek Kayu Aro. Sementara hasil penelitian terhadap pengaruh tidak langsung dapat disimpulkan bahwa Brand Awareness dan brand images berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro melalui kepuasan konsumen.
Downloads
References
Ajisaka. 2012. Teh Dahsyat Khasiatnya. Surabaya: Stomata.
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Arief, Furchan. 2004. Pengantar Penelitian Dalam Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Basrodin, (2006). Pengaruh Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Prabayar Pro Xl Di Kota Semarang, Skripsi Universitas Negeri Semarang
Chao, R., Wu, T.-C., & Yen, W.-T. (2015). Teh Influence of Service Quality , Brand Image , and Customer Satisfaction on Customer Loyalty for Private Karaoke Roomsin Taiwan. Teh Journal of Global Business Management, 11(1), 59–67
Damayanthi dkk. 2008. Studi Kandungan Katekin dan Turunannya sbagai Anti Oksidan Alami serta Karakteristik Organoleptik Produk Teh Murbei dan Teh Camellia-Murbei. Jurusan Gizi Masyarakat. FEMA. IPB. Bogor. Jurnal.
Dick, A. S., dan Basu, K. 1994. Customer Loyalty: Towards an Integrated Conceptual Framework. Journal of teh Academy of Marketing Science, 22, 99-113
Durianto, dkk. 2004. Brand Equity Ten. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Eveline, R. 1997. Kajian Produk Olahan Teh di Indonesia. Jurusan Sosial Ekonomi Pertanian, Bogor.
Ernawati, N., & Prihandono, D. (2017). Pengaruh Customer Experience Dan Brand Image Pada Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas. Management Analysis Journal,6(1),221–241. https://doi.org/10.1007/978-3- 319-32591-0_16
Ghozali, Imam. Giddens. (2002). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Konsumen. Ahli Bahasa : Dwi Kartini Jaya. Edisi Revisi dan Terbaru. Jakarta : Erlangga.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan. Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga
Halim, P., Swasto, B., Hamid, D., & Firdaus, M. R. (2014). Teh Influence of Product Quality , Brand Image , and Quality of Service to Customer Trust and Implication on Customer Loyalty (Survey on Customer Brand Sharp Electronics Product at teh South Kalimantan Province ). European Journal of Business and Management, 6(29), 159–166.
Huang, Echo. (2011). Online Experiences and Virtual Goods Purchase Intention. Emerald Group Publishing Limited 1066-2243, 22(3): 252-274.
Haque, S. M. S., Bappy, T. A., & Arifuzzaman, M. (2018). Teh Impact of Brand Awareness on Customer Loyalty towards Igloo Ice Cream : A Study on Dhaka University Students. International Journal of Science and Business, 2(1), 1–21. https://doi.org/10.5281/zenodo.1136274
Jacoby, J. and Kyner, David B. (1973). “Brand Loyalty Vs. Repeat Purchasing Behavior,†Journal of Marketing Research, 10:1-9.
Kotler, Philip dan A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Salemba Empat.. Jilid II. Jakarta, 2001
Kotler, Philip & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid I Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kriyantono, Rahmat. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : PT. Kencana Perdana
Lukman, Marco Dirgahadi. (2014). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Produk Teh Botol Sosro Kemasan Kotak. Jurnal Administrasi Bisnis viol 10, No1hal 64-81.
Mustafid & Gunawan. (2008). “ Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kripik Pisang “Kenali†Pada Penduduk Asa Wira–Bandar Lampung. Jurnal Bisnis dan Manajemenâ€, vol 4 no 2. Januari 2008.
Marakanon, L., & Panjakajornsak, V. (2017). Perceived quality, perceived risk and customer trust affecting customer loyalty of environmentally friendly electronics products. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 24–30. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2016.08.012
Pambudi, J. 2004. Potensi Teh Sebagai Sumber Zat Gizi dan Perannya dalam Kesehatan. http://www.ipard.com/art_perkebun/Jul04-06_jp.asp. 20 November 2013.
Peter, J. Paul, H. Donnelly, James. 2014. A Preface To Marketing Management.Twelfth Edition. New Tork. Mc Graw Hill.
Rangkuti, Freddy. 2004. Manajemen Persediaan Aplikasi di Bidang Bisnis. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
_______________.2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis. Kasus. Integrated Marketing Communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Rambat Lupiyoadi,. 2001. Teori dan praktik. Jakarta: PT. Salemba
Spillane, J.J. 1992. Komoditi Teh Peranannya Dalam Perekonomian Indonesia. Yogyakarta : Kanisius.
Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono, F., & Chandra, G. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI.
