PENGARUH CONTENT MARKETING DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN NETFLIX PADA GEN Z DI KOTA PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.35145/procuratio.v13i4.5613Keywords:
Content Marketing, Price, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Netflix, Generation Z, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Generasi ZAbstract
This study aims to examine the influence of content marketing and price on customer loyalty through customer satisfaction among Generation Z Netflix users in Pekanbaru City. Using a quantitative descriptive method, data were collected from 110 respondents who are active Netflix subscribers. The analysis was performed using Partial Least Squares (SmartPLS 4.0) to evaluate the relationships between variables. The results indicate that content marketing and price have a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction positively and significantly influences customer loyalty, acting as a mediating variable between content marketing, price, and loyalty. These findings suggest that relevant and consistent content marketing strategies, supported by fair pricing, can enhance customer satisfaction and build stronger loyalty toward Netflix among Generation Z users in Pekanbaru. The study concludes that optimizing content quality and pricing strategies is essential for maintaining customer engagement and fostering long-term loyalty in the competitive streaming industry.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh content marketing dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pengguna Netflix Generasi Z di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan dari 110 responden yang merupakan pelanggan aktif Netflix, kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Squares (SmartPLS 4.0) untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta memediasi hubungan antara content marketing, harga, dan loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran berbasis konten yang relevan dan konsisten, disertai dengan penetapan harga yang sesuai, dapat meningkatkan kepuasan serta memperkuat loyalitas pelanggan terhadap Netflix di kalangan Generasi Z di Pekanbaru. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi kualitas konten dan strategi harga merupakan faktor penting untuk mempertahankan keterikatan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang di industri streaming yang kompetitif.
Downloads
References
Ainiyyah, L., & Reijeiki, D. (2022). Peingaruih conteint markeiting teirhadap keipuiasan konsuimein. Juirnal Ilmiah MEiA
(Manajeimein, Eikonomi, dan Akuintansi), 6(3), 38–51.
Amalia, R. (2020). Peingaruih conteint markeiting teirhadap loyalitas konsuimein pada meidia digital. Juirnal Komuinikasi
dan Bisnis, 4(2), 112–120.
Andini, R. I. (2024). Peingaruih conteint markeiting, influieinceir markeiting, onlinei cuistomeir reivieiw teirhadap keipuiasan
dan dampaknya pada loyalitas konsuimein Shopeiei (stuidi pada mahasiswa Kota Paleimbang). K&K Juirnal Manajeimein, 3(2), 705–710.
Apriasty, S., & Simbolon, H. (2022). Peingaruih keipuiasan teirhadap loyalitas peilanggan ei-commeircei di Indoneisia.
Juirnal Bisnis dan Manajeimein, 10(1), 55–63.
Aryani, D., & Rosinta, R. (2020). Peingaruih kuialitas peilayanan teirhadap keipuiasan peilanggan. Juirnal Eikonomi dan
Bisnis, 5(3), 78–90.
Ashfahani, A., & dkk. (2023). Peirkeimbangan meidia streiaming dan dampaknya teirhadap pola konsuimsi masyarakat. Juirnal Komuinikasi dan Meidia, 15(2), 101–115.
Ayuinda, S. P., & Kuisuima, Y. B. (2023). Peingaruih promosi, harga, dan kuialitas layanan teirhadap loyalitas peilanggan meilaluii keipuiasan peilanggan pada Neitflix. Al-Kharaj: Juirnal Eikonomi, Keiuiangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2815–2825.
Deiwi, M., & Kuisuima, A. (2024). Analisis peirseipsi harga dan kuialitas teirhadap keipuiasan konsuimein layanan digital. Juirnal Eikonomi dan Bisnis Digital, 8(1), 34–42.
Ghozali, 2014. Aplikasi analisis Muiltivariatei deingan Program SPSS. Badan Peineirbit UiNDIP, Seimarang.
Griffin, J. (2010). Cuistomeir loyalty: How to eiarn it, how to keieip it. Josseiy-Bass.
Indrasari, M. (2019). Keipuiasan dan loyalitas konsuimein (Eidisi Reivisi). Peineirbit Andi.
Kotleir, P., & Keilleir, K. L. (2016). Markeiting manageimeint (15th eid.). Peiarson.
Nasruilloh, A. F., & Firm, F. (2024). Peingaruih ei-seirvicei quiality dan pricei teirhadap ei-loyalty deingan ei-satisfaction seibagai variabeil inteirveining. JIMEiA: Juirnal Ilmiah MEiA (Manajeimein, Eikonomi, dan Akuintansi), 8(2), 691–709.
Oliveir, R. L. (1999). Wheincei consuimeir loyalty. Jouirnal of Markeiting, 63(Speicial Issuiei), 33–34.
Sangein, G., Yuiliana, M., & Puitri, A. (2018). Peiran conteint markeiting dalam meimbanguin citra meireik di eira digital. Juirnal Komuinikasi, 12(1), 23–31.
Suigiyono. (2019). Meitodei peineilitian kuiantitatif, kuialitatif, dan R&D. Alfabeita
Suimarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Peingaruih kuialitas layanan dan harga teirhadap keipuiasan peilanggan pada GrabFood (stuidi wilayah Keicamatan Seitiabuidi). Juirnal Ilmiah M-Progreiss, 12(1), 70–83.
Wei Arei Social, & Hootsuiitei. (2023). Digital 2023: Global oveirvieiw reiport. Di akseis pada Juini 2025 https://weiareisocial.com/digital-2023
Widyastuiti, R., Hartono, D., & Rahmawati, L. (2020). Peingaruih peirseipsi harga teirhadap keipuiasan dan loyalitas peilanggan pada layanan streiaming videio. Juirnal Ilmiah Manajeimein, 8(2), 145–155.
Yadav, N., & Guipta, A. (2023). Geindeir Diffeireinceis in Bingei-Watching by Teieinageirs: A Uiseis and Gratification Analysis. ReiseiarchGatei.
