Penerapan Profile Matching Terhadap Kepuasan Layanan Perguruan Tinggi
Abstrak
Kualitas pelayanan (service quality) merupakan jaminan keberlanjutan sebuah perguruan tinggi (PT) baik negeri maupun swasta. Banyaknya PT sejenis menunjukkan bahwa persaingan dan kebutuhan masyarakat terhadap PT semakin tinggi. Service quality merupakan salah satu cara mempertahankan dan keberlanjutan PT. Ukuran kepuasan layanan dideskripsikan dalam bentuk angket dan umumnya hasil angket tidak diproses PT secara tepat sehingga belum menjadi acuan perbaikan pelayanan dan pengambilan keputusan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan layanan PT melalui sistem pendukung keputusan (SPK) menggunakan metode Profile Matching. Proses Profile Matching secara garis besar untuk mengetahui perbedaan kompetensi antara nilai data actual dengan nilai profil yang telah ditentukan. Angket diisi mahasiswa melalui sistem yang terhubung secara online untuk memudahkan pengisian sesuai jadwal yang telah ditetapkan PT. Hasil penelitian ini dapat membantu PT dalam pengambilan keputusan terhadap perbaikan dan peningkatan layanan yang diberikan setiap bagian di PT kepada mahasiswa.
Unduhan
Referensi
[2] A. Faganel, “Quality Perception Gap Inside,†Int. J. Acad. Res., vol. 2, no. 1, pp. 213–215, 2010.
[3] F. Sutartiah, “Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas,†J. Form., vol. 7, no. 1, pp. 56–65, 2017.
[4] A. Suhartanto, Kusrini, and Henderi, “Decision Support System Untuk Penilaian Kinerja Guru Dengan Metode Profile Matching,†J. Komput. Terap., vol. 2, no. 2, pp. 149–158, 2016.
[5] Moedjiono, A. W. Halim, and A. Kusdaryono, “Sistem Informasi Penilaian Dosen Berbasis Web Menggunakan Metode Profile Matching,†in Seminar Nasional Vokasi dan Teknologi (SEMNASVOKTEK), 2016, vol. 22, no. 10, pp. 382–291.
[6] D. Warasto, “Sistem Pendukung Keputusan Evaluasi Kinerja Mahasiswa Dengan Metode Profile,†J. Inform., vol. 10, no. 1, pp. 1180–1188, 2016.
[7] M. Turnip, D. S. Afridita, E. Indra, and Y. Laia, “Penerapan Metode Profile Matching Dalam Penilaian Kinerja Guru (Studi Kasus : Yayasan Perguruan Era Utama Pancurbatu),†in Prosiding Seminar Nasional Inovasi dan Teknologi Informasi SNITI-3, 2016, no. 11, pp. 510–518.
[8] I. W. Ardhyani and M. L. Singgih, “PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DENGAN HIGHER EDUCATION PERFORMANCE (HEdPERF) DAN HIGHER EDUCATION SERVICE QUALITY (HiEdQUAL),†Tek. Eng. Sains J., vol. 1, no. 1, pp. 25–32, 2017.
[9] R. Edward, “PROTOTIPE SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN KARYAWAN TELADAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE PROFILE MATCHING,†J. String, vol. 3, no. 3, pp. 274–284, 2019.
[10] T. Susilowati, E. Y. Anggraeni, Fauzi, W. Andewi, Y. Handayani, and A. Maseleno, “Using Profile Matching Method to Employee Position Movement,†Int. J. Pure Appl. Math., vol. 118, no. 7, pp. 415–423, 2018.
[11] B. Sudrajat, “Pemilihan Pegawai Berprestasi Dengan Menggunakan Metode Profile Matching,†J. Penelit. Tek. Inform., vol. 3, no. 1, pp. 202–210, 2018.
[12] R. Seetharam, “Profile Matching Scheme in Mobile Social Networks using iCPM Protocol,†Int. J. Comput. Eng. Res. Trends, vol. 2, no. 1, pp. 13–17, 2015.
[13] F. Dressler, G. Fuchs, S. Truchat, Z. Yao, Z. Lu, and H. Marquardt, “Profile-matching techniques for on-demand software management in sensor networks,†Eurasip J. Wirel. Commun. Netw., vol. 2007, pp. 1–11, 2007.
[14] Susilawati, “Pengaruh Kualitas Layanan Guru Dan Kepemimpinan Transformasional Kepala Sekolah Terhadap Mutu Sekolah Dasar,†J. Adm. Pendidik., vol. 22, no. 1, pp. 181–189, 2015.
[15] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management. 2012.
[16] D. Jollyta, “TOPSIS Technique for Selecting of Property Development Location,†vol. 6, no. 1, pp. 20–26, 2018.
[17] Y. N. Marlim, “ANALISA MENGGUNAKAN METODE ANALITYCAL HIERARCHY PROCESS ( AHP ) UNTUK MENENTUKAN KUALITAS PELAYANAN PADA NASABAH BANK,†JOISIE, vol. 1, no. 2, pp. 150–156, 2017.
[18] G. Gusrianty, D. Oktarina, and W. J. Kurniawan, “Sistem Pendukung Keputusan Dengan Metode Promethee Untuk Menentukan Kepuasan Pelanggan Penjualan Sepeda Motor Bekas,†Sistemasi, vol. 8, no. 1, pp. 62–69, 2019.
