Penerapan Fuzzy Tsukamoto Pada Sistem Pendukung Keputusan: Sistem Monitoring Puswil

Abstract

Perpustakaan Wilayah (PUSWIL) Pekanbaru merupakan salah satu fasilitas umum yang dapat
dinikmati masyarakat untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan akademik. Pelayanan
yang diberikan bertujuan memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi pengguna PUSWIL.
Kelemahan yang tampak saat ini adalah belum adanya sistem monitoring PUSWIL yang
tersistem dengan baik sehingga kekurangan pelayanan tidak dapat dievaluasi sepenuhnya.
Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem monitoring PUSWIL berbasis sistem
pendukung keputusan (SPK) dengan menggunakan Fuzzy Tsukamoto sebagai alternatif dalam
mengevaluasi pelayanan PUSWIL Pekanbaru. Penilaian kualitas pelayanan bukan didasarkan
atas pengakuan atau penilaian dari pemberi pelayanan, tetapi diberikan oleh pelanggan atau
pihak yang menerima pelayanan dalam bentuk angket berdasarkan 5 kriteria dan 13 sub
kriteria. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa kualitas layanan PUSWIL berada pada rating
10.86 yang berarti kualitas layanan perpustakaan tidak baik sehingga perlu dilakukan
pembinaan terhadap staf PUSWIL agar pelayanan terhadap pengunjung perpustakaan menjadi
lebih baik.