ANALISIS KEPERCAYAAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA BUS TRANS METRO PEKANBARU
Kata Kunci:
Customer’s Trust, Service Quality, Ticket Price, Customer’s Decision, SPSS for Windows Ver. 19, Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, Keputusan PelangganAbstrak
Purchasing decision is an action that consumers make to purchase a product. Therefore, consumer’s purchase decision is a process of selecting one of several alternative problem solving with real follow-up. Or in other words, the customer’s purchase decision is one factor that can help a company takes further actions.This research aims to analyze the customer’s trust, service quality and ticket price variables to the customer’s decision in using the service of Trans Metro Pekanbaru Bus. Through this research, writer expects to know how big the influence of the variables to customer’s decision.Data collection technique was done by distribution of questionnaires which were collected as many as 120 respondents. In the analysis phase, the applied tests consist of validity, reliability and classical assumption test (Normality, Multicollinearity, Heteroscedasticity, Double Correlation and Regression). This is a quantitative-method research. The SPSS for Windows Version 19 program was used to support this research.The result of the research shows that customer's trust does not have significant effect (4.2%) to customer's decision in using the service of Trans Metro Pekanbaru bus. Service quality effects significantly (25.2%) to the customer’s decisions in using the service of Trans Metro bus Pekanbaru. Ticket prices have no effect (9.1%) on customer’s decision in using the service of Trans Metro Pekanbaru bus.
Keputusan pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk. Oleh karena itu, pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Atau dengan kata lain, keputusan pembelian merupakan salah satu faktor yang dapat membantu perusahaan mengambil tindakan selanjutnya.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variable kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa bus Trans Metro Pekanbaru. Melalui penelitian ini, penulis dapat mengetahui besar pengaruh yang terjadi terhadap keputusan pelanggan.Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner. Kuesioner yang berhasil dikumpulkan sebanyak 120 responden. Pada tahap analisis dilakukan uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik (Uji Normalitas, Multikolinieritas, Heteroskedastisitas, Kolerasi Ganda dan Regresi). Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Program SPSS for Windows Versi 19 digunakan untuk membantu penelitian ini.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh signifikan (4.2%) terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa bus Trans Metro Pekanbaru. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan (25.2%) terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa bus Trans Metro Pekanbaru. Harga Tiket tidak berpengaruh (9.1%) terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa bus Trans Metro Pekanbaru.
Unduhan
Referensi
Budi Fermansah, Hari Susanta dan Widiartanto, 2015, Pengaruh Tarif Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penumpang Dalam Memilih Jasa Transportasi Po. Sumber Alam, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 4, No. 2, Maret 2015, 128-136.
Friendly Bakhtiar HS, 2014, Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan pada Keputusan Pembelian Tiket Pesawat pada Bisnis Inline PT. MMBC Tour and Travel, Jurnal Ilmiah Universitas Bakrie, Vol. 2 No. 4, Mei 2014.
Ghozali, Imam, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima), Universitas Diponegoro, Semarang
Januar Rizki, 19 Maret 2015, Buruknya Sistem Transportasi Umum Darat di Indonesia, http://www.gatra.com/nusantara-1/jabodetabek-1/139058-buruknya-sistem-transportasi-umum-darat-di-indonesia-E2-80-8F.html
Kotler, Philip and Amstrong, Garry, 2012, Principles of Marketing, Pearson Education Limited, New Jersey
Kotler, Philip, 2009, Manajemen Pemasaran, Erlangga,Jakarta
Lovelock, Christopher, 2010, Memahami Produk,Pelanggan dan Pasar jasa, Jilid I Edisi Ketujuh, PT Erlangga, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat, 2013, Manajemen Pemasaran Jasa, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Ma’ruf, Hendri, 2006, Pemasaran Ritel, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Mumuh Mulayana dan Bintang Sahala Marpaung., 2013, Strategi Pengembangan Kualitas Jasa Transportasi Terhadap Keputusan Pelanggan Studi Kasus pada PT. Eka Sari Lorena Transport, Jurnal Ilmiah Kesatuan, Vol. 12, No. 2, Mei 2013, hal. 41-48.
Novilinda Herawati, 2013, Pengaruh Pelayanan Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Pt. Dayakindo Kalimantan Timur Utama Tour Travel, Jurnal Ekonomia, Vol. 2, No. 1, November 2013, hal. 238-247
Setiadi, Nugroho J., 2008, Perilaku Pelanggan, Kencana, Jakarta.
Sugiyono. 2012. Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung
Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D, Alfabeta, Bandung
Tjiptono, Fandy, 2009, Strategi Pemasaran. Edisi ke dua, penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Ziaullah, Muhammad;Yi Feng; Shumaila Naz Akhter, 2014, E-Loyalty: The influence of product quality and delivery services on e-trust and e-satisfaction in China, School of Management and Economics University of Electronic Science and Technology of China, International Journal of Advancement in Research & Technology, Volume 3, Issue 10, October-2014
